Strategiczne zarządzanie komunikacją

PwC oferuje następujące usługi z zakresu komunikacji:

• Audyt komunikacji wewnętrznej
• Projektowanie modeli promocji i komunikacji inwestycji infrastrukturalnych
• Budowanie planu komunikacji strategii oraz raportów społecznych

Całościowe podejście do komunikacji jest kluczowym elementem wspierającym działania z zakresu zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu. Efektywnie prowadzona komunikacja wewnętrzna, poza funkcją informacyjną, odgrywa istotną rolę w zarządzaniu działaniami wspierając wysoki poziom zaangażowania interesariuszy wewnętrznych w organizacji. Odpowiednio zaprojektowany i wdrożony model komunikacji zewnętrznej pozwala identyfikować potrzeby i oczekiwania interesariuszy zewnętrznych oraz skutecznie na nie odpowiadać. Takie podejście do komunikacji jest istotnym narzędziem zarządzania w organizacjach.

Audyt komunikacji wewnętrznej

1. Jak poznać i odpowiedzieć na potrzeby informacyjne pracowników?
2. Co uwzględniać dobierając narzędzia do dystrybucji poszczególnych komunikatów?
3. Jaki sposób przekazywania informacji najbardziej odpowiada pracownikom?
4. W jaki sposób skrócić czas pozyskiwania informacji wewnątrz organizacji?
5. Czy przepływ informacji poziomy i pionowy odbywa się bez zakłóceń?
6. Jak efektywne są poszczególnych narzędzia komunikacji wewnętrznej w firmie?
7. Co zrobić, aby komunikacja wewnętrzna była bardziej efektywna?

1. Diagnoza efektywności komunikacji wewnętrznej
2. Wyznaczenie metodologii badania pracowników
3. Wybór reprezentatywnych grup do badania na poszczególnych szczeblach organizacji
4. Skonstruowanie narzędzi badania (ankiety, scenariusze wywiadów)
5. Przeprowadzenie badania
6. Zebranie wyników badania wraz z identyfikacją mocnych i słabych stron komunikacji wewnętrznej
7. Wypracowanie raportu zawierającego rekomendacje dotyczące możliwych usprawnień komunikacji wewnętrznej

Korzyści dla klienta:

Dzięki wnioskom i rekomendacjom wynikającym z audytu komunikacji wewnętrznej organizacja może obniżyć koszty wynikające z długiego czasu poszukiwania informacji przez pracowników, a także popełnianych z tego powodu błędów i pojawiających się konfliktów. Audyt daje możliwość efektywnego zorganizowania zespołu ds. komunikacji wewnętrznej oraz prawidłowego określenia zadań osób za nią odpowiedzialnych. Dodatkową korzyścią wynikającą z audytu jest wzrost satysfakcji pracowników poprzez otwarcie na dialog z nimi i stosowanie najefektywniejszych dróg przekazywania informacji.

Projektowanie modeli promocji i komunikacji inwestycji infrastrukturalnych

1. Na czym polega rola promocji i komunikacji w odpowiedzialnych inwestycjach?
2. Jak prowadzić promocję i komunikację z uwzględnieniem rzeczywistych potrzeb informacyjnych interesariuszy?
3. Jak pozyskiwać od interesariuszy informacje na temat nastrojów społecznych, jako sygnałów o możliwości wystąpienia konfliktów?
4. W jaki sposób zarządzać komunikacją, by zapobiegała występowaniu ryzyk generowanych przez różne grupy interesariuszy?
5. Jak efektywniej wykorzystywać dostępne w firmie narzędzia i zasoby do komunikacji z interesariuszami?

1. Analiza dostępnych narzędzi oraz budżetów
2. Identyfikacja mocnych i słabych stron rozwiązań stosowanych przy dotychczasowych inwestycjach
3. Analiza porównawcza dobrych praktyk stosowanych przy komunikacji inwestycji na świecie
4. Wypracowywanie metod współpracy między kierownikami inwestycji a osobami zajmującymi się komunikacją w firmie
5. Edukacja z zakresu roli komunikacji w inwestycjach a także efektywnego wykorzystywania dostępnych w firmie narzędzi
6. Rekomendacje włączenia do promocji i komunikacji narzędzi, które nie były dotychczas stosowane

Korzyści dla klienta:

Dzięki opracowanemu modelowi promocji i komunikacji firma może efektywnie zarządzać realizacją inwestycji oraz zapobiegać potencjalnym ryzykom opóźniającym jej wykonanie. Odpowiednio prowadzona komunikacja buduje zaufanie do inwestora zarówno wśród władz lokalnych, organizacji pozarządowych, jak i mieszkańców, dzięki czemu firmie łatwiej jest otrzymać zgody i realizować każde kolejne przedsięwzięcie inwestycyjne. Wartością dodaną efektywnie prowadzonej promocji i komunikacji jest pozyskiwanie wiedzy od samorządów, organizacji ekologicznych, mieszkańców, dzięki którym inwestor jest w stanie przewidywać możliwe utrudnienia i zapobiegać im, minimalizując przy tym koszty.

Budowanie planu komunikacji strategii oraz raportów społecznych

1. Jak wewnętrznie komunikować podejście firmy do zrównoważonego rozwoju?
2. W jaki sposób zachęcać pracowników do włączania się w budowanie odpowiedzialnej organizacji?
3. Jak sprawić, by pracownicy firmy stali się ambasadorami CR na zewnętrz organizacji?
4. Jakimi narzędziami rzetelnie komunikować strategię/działania CR na zewnątrz?
5. Jak najefektywniej dotrzeć z informacjami do poszczególnych grup interesariuszy?
6. W jaki sposób zachęcać otoczenie do wymiany informacji i opinii z firmą?
7. Jak najskuteczniej dotrzeć do poszczególnych grup docelowych raportu społecznego?
8. Jakimi kanałami dystrybuować raport społeczny, by budować świadomość działań firmy na rynku?
9. Jak włączyć się w rozwój idei odpowiedzialności biznesu na rynku polskim?

1. Analiza narzędzi komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej dostępnych w firmie
2. Mapowanie grup docelowych komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej
3. Zdefiniowanie potrzeb komunikacyjnych i informacyjnych poszczególnych grup docelowych
4. Wyznaczenie narzędzi i komunikatów, które będą odpowiadały zidentyfikowanym potrzebom
5. Opracowanie modelu zróżnicowanej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w zależności od potrzeb informacyjnych poszczególnych grup

Korzyści dla klienta:

Całościowe planowanie komunikacji strategii oraz raportów społecznych jest bezwzględnie istotnym elementem nie tylko informowania o podejmowanych działaniach, ale przede wszystkim służy jako narzędzie pomagające zarządzać (wewnątrz organizacji) oraz edukować wszystkie grupy interesariuszy. Tylko dobrze zaplanowane i skutecznie realizowane działania komunikacyjne pomagają odpowiadać na oczekiwania interesariuszy co do czasowej, przejrzystej i adekwatnej informacji. Stosując odpowiednie kanały komunikacji i narzędzia oraz rozpoznając konkretne oczekiwania i potrzeby komunikacyjne poszczególnych interesariuszy, organizacja buduje najbardziej rzetelny obraz na swój własny temat.