Konsulting - zarządzanie usługami i dostawcami

Jakość procesów zarządzania IT jeszcze nigdy nie była tak istotna. Wiele przedsiębiorstw jest coraz bardziej zależnych od usług IT nawet, jeśli często nie zdaje sobie z tego sprawy. Dopiero w momencie, kiedy serwer poczty elektronicznej przestaje działać, nagle okazuje się, jak istotny staje Plan Odtworzenia (ang. Disaster Recovery), który jest jednym z elementów ITIL.

Te i inne techniki ITIL powodują zmianę jakościową w kooperacji pomiędzy IT, a biznesem. Umożliwiają one z jednej strony optymalizację kosztów IT poprzez redukcję redundantnych procesów i rezygnację z działań, które nie przynoszą wymiernych efektów biznesowych. Z drugiej strony, IT dzięki zdefiniowaniu katalogu świadczonych usług i zdefiniowaniu poziomu świadczonych usług może wydanie większych poziom satysfakcji klientów biznesowych.

W trakcie wdrożenia ITIL, możliwa jest również analiza ewentualnego outsourcingu wybranych usług, które nie są bezpośrednio związane z głównym biznesem firmy. W przypadku zastosowania outsourcingu należy jednak zwrócić uwagę na szereg specyficznych aspektów takich jak umowy SLA, unikanie uzależnienia się od jednego dostawcy oraz plan transformacji.

Jak PwC może pomóc Twojej firmie?

Transformacja IT w centrum usług dla biznesu

Wprowadzenie usługowego podejścia do IT (ang. Information Technology Infrastructure Library):

• Zdefiniowanie i zarządzanie katalogiem usług, które IT świadczy biznesowi oraz określenie poziomów tych usług (ang. Service Level Management)
• Dopasowaniu usług IT do zmieniających się potrzeb biznesu poprzez nieustanną kontrolę i weryfikację,
• Wizualizacja sposobu świadczenia usług biznesowych za pomocą prostego w zrozumieniu języka BPMN (ang. Business Process Modelling Notation)
• Organizacja jednego, centralnego punktu wsparcia klienta biznesowego (ang. Service Desk),
• Wsparcie przy wyborze, zakupie i wdrożeniu systemów wspierających ITIL.

Ocena opcji dostarczania usług IT:

• Analizę opcji outsourcingu wybranych usług IT wraz z przygotowaniem uzasadnienia biznesowego,
• Wykonanie studium wykonalności outsourcingu wybranych usług,
• Zdefiniowanie kryteriów wyboru i wsparcie przy wyborze konkretnego dostawcy lub dostawców usług outsourcingowych,
• Ocenę efektywności dostawców i optymalizacja istniejących procesów outsourcingowych,
• Negocjację kontraktów, doradztwo podatkowe i finansowe dotyczące zawierania kontraktów i dostosowania organizacji.

Korzyści:

• Redukcja kosztów m.in. dzięki eliminacji procesów redundantnych, wycofaniu nieaktualnych usług, wskazanie niewykorzystywanych zasobów IT,
• Mierzenie i optymalizacja czasów reakcji IT na zgłoszenia biznesowe,
• Możliwość łatwego audytowania komunikacji pomiędzy IT i biznesem,
• Aktualna informacja o wydajności i statusie świadczonych usług IT,
• Zawarcie wewnętrznych i zewnętrznych kontraktów na poziom świadczonych usług (ang. Service Legel Agreement),
• Koncentracja IT na kluczowych elementach biznesowych firmy dzięki zastosowaniu opcji efektywnego outsourcingu,
• Optymalne zarządzanie dostawcami usług outsourcingowych dzięki specjalistycznemu doradztwu na każdym etapie życia procesu outsourcingu: w tym opracowanie strategii, wybór dostawcy, negocjacje, przekazanie usług oraz monitoring poziomu usług.