Szukając nowych kierunków. Raport o rynku consumer finance w Polsce
Główną część opracowania stanowią wnioski płynące z badania klientów. Prezentujemy wyrażone przez klientów opinie o rynku kredytowym oraz instytucjach, które są na nim obecne. Przedstawiamy czynniki, które wpływają na decyzje podejmowane przez klientów, analizujemy ich aktywność na rynku kredytów konsumpcyjnych, ich preferencje i oczekiwania. W tegorocznym raporcie poruszamy dodatkowo zagadnienia związane z kreowaniem doświadczeń klienta oraz jakością obsługi.
Opracowanie zawiera również dane obrazujące kierunek rozwoju rynku kredytów konsumpcyjnych oraz zmiany w zakresie ryzyka. Istotny element stanowi również analiza aspektów regulacyjnych, które silnie oddziałują na rynek consumer finance.
Raport został przygotowany w oparciu o badanie klientów, które na zlecenie PwC przeprowadziła firma Millward Brown SMG/KRC oraz dostępne dane rynkowe.
