Case study z branży telekomunikacyjnej

Salesforce gwarantuje klientowi elastyczność i łatwość wdrażania nowych funkcjonalności w systemie

Pozwala szybko dostosowywać się do dynamicznego otoczenia konkurencyjnego, jak i rozwijającej się technologii, dzięki czemu firma łatwo może reagować na zmiany sytuacji rynkowej. Oczekiwaniem klienta była również elastyczność samego procesu i zaprojektowanie go tak, aby umożliwiał pełną kontrolę i optymalizację kosztów, między innymi zapewniając wpływ na wielkość i profil zespołu wdrożeniowego. Dzięki umiejscowieniu zespołu project managerów, architektów i deweloperów w Polsce, nie tylko spełniliśmy oczekiwania klienta, ale także zapewniliśmy odpowiednie bezpieczeństwo danych, procesu oraz zrozumienie kultury organizacji.

Najważniejszym wyzwaniem, którego się podjęliśmy, była pełna implementacja systemu Salesforce CRM. Zaprojektowaliśmy go tak, aby stał się głównym źródłem informacji i narzędziem zintegrowanego zarządzania dla wszystkich podstawowych procesów biznesowych. Nasz plan zakładał modernizację i wsparcie następujących obszarów w firmie:

• marketing wraz z wdrożeniem narzędzia Pardot do automatyzacji marketingu
• sprzedaż wraz z migracją danych z dotychczasowych systemów do nowej zintegrowanej platformy
  
• fakturowanie wraz z połączeniem z systemami zarządzania siecią i systemem finansowym
  
• zamówienia wraz z opracowaniem i oceną modeli taryfowych
  
• serwis wraz z optymalizacją i rozwinięciem sieci zarządzania zapasami
  
• obsługa klienta wraz z wdrożeniem rozwiązania Customer Portal.

Aby to osiągnąć podjęliśmy się również integracji systemów backendowych z platformą Salesforce, umożliwiającą sprawne funkcjonowanie podstawowych rozwiązań biznesowych wraz z pełnym wsparciem i utrzymaniem zintegrowanej platformy Salesforce.

Główną korzyścią, jaką niosą ze sobą rozwiązania typu SaaS (System as a Service), jest brak kosztów ponoszonych na infrastrukturę (w przeciwieństwie do modelu CRM on premise)

Rozwiązania te opierają się na opłacie licencyjnej za użytkowanie systemu, dzięki czemu inwestycja z implementacji zwraca się szybciej. Zwrot jest efektywniejszy ze względu na ograniczenie dwóch rodzajów kosztów: początkowego zakupu infrastruktury (serwerów) oraz stałych kosztów związanych z jej obsługą. Zastosowanie różnych rozwiązań z gamy produktów Salesforce przyczyniło się również do rozszerzenia możliwości samoobsługi przy pomocy Customer Portal. Przełożyło się to na zwiększenie zaangażowania i zadowolenia klienta, obniżenie kosztów operacyjnych, a także otwarcie nowego kanału sprzedaży krzyżowej (cross-selling).

Dzięki nowej platformie klient zaobserwował takie korzyści, jak:

• przeniesienie 95% procesów biznesowych oraz danych na jedną platformę w chmurze
  
• zapewnienie jednego źródła danych o kliencie dla całej branży
  
• wprowadzenie nowego kanału komunikacyjnego dla klientów
  
• likwidacja kilku dotychczasowych systemów, umożliwiająca obniżenie kosztów utrzymania infrastruktury IT
  
• świadczenie usług badawczo-rozwojowych umożliwiających klientowi łatwe dostosowanie otoczenia IT do zmieniających się wymagań biznesowych i rynkowych.