FS - Konsulting

Nasz Zespół Konsultingu dla Banków pracuje z klientami dostarczając praktyczne i nowoczesne rozwiązania. Wspólnie rozpoznajemy przyczyny problemów, proponujemy zmiany, biorąc pod uwagę realne możliwości ich wdrożenia oraz ich wpływ na wyniki. Kładziemy szczególny nacisk na spójność prac ze strategią naszych klientów.

Usprawnienie Modeli Operacyjnych

Strategia banku może być realizowana przy wykorzystaniu różnych modeli operacyjnych. Wszystkie banki działające na rynku klientów indywidualnych czy biznesowych mają ten sam cel, ale środki służące do jego realizacji mogą być diametralnie różne. Umiejętność zrozumienia potrzeb klientów w zakresie sprzedaży i obsługi w połączeniu ze spójnością i determinacją planowanych zmian jest warunkiem koniecznym, ale czasami niestety niewystarczającym dla osiągnięcia sukcesu. Dajemy naszym klientom wsparcie w momencie, kiedy trzeba zdecydować, jak powinna wyglądać obsługa klientów w oddziałach banków, Contact Center i jaka ma być funkcjonalność bankowości bezpośredniej. Przykładamy istotną wagę do znaczenia koncepcji Customer Experience czyli pełnego zakresu doświadczeń klientów banków w zderzeniu z oddziałem lub pozostałymi kanałami obsługi. W celu lepszego zrozumienia poziomu obsługi prowadzimy coroczne badanie, którego efektem jest Customer Experience Index dostarczający obiektywnej informacji o tym, na jakim poziomie jest obsługa klientów banków.

Optymalizacja procesów biznesowych

Poprawa sposobu dostarczania danego produktu lub usługi jest stałym elementem krajobrazu działalności bankowej. Nasi Klienci doskonale rozumieją możliwości nowych technologii zwłaszcza w zakresie elektronicznego obiegu dokumentacji i płynnego zarządzania pracą. Wykorzystując sprawdzone narzędzia projektowe przyspieszamy pracę, a tym samym time to market opracowywanych rozwiązań. Doświadczenie z wielu projektów umożliwia szybkie zweryfikowanie hipotez dotyczących potencjalnych nieefektywności bez konieczności mapowania obecnej rzeczywistości, ustalenie strategii dla produktów i procesów biznesowych oraz koncentrację na rozwiązaniach docelowych. Najczęściej na tego typu projektach wspieramy naszych Klientów w przygotowaniu obok procesów biznesowych, wymagań funkcjonalnych stawianych aplikacjom wspierającym.

Organizacja szczupłych procesów i operacji z wykorzystaniem metodyki Lean Six Sigma

Zapewnienie wysokiej efektywności i produktywności procesów oraz operacji bankowych wymaga dobrej organizacji przepływu procesów oraz pokonania licznych przeszkód stojących na drodze niezakłóconego dostarczania wartości do klientów.

Wspólnie z naszymi Klientami znacząco podnosimy efektywność procesów i operacji bankowych, zwiększając jednocześnie produktywność i jakość procesów oraz redukując czasy procesowania. W naszych projektach wykorzystujemy sprawdzone, systematyczne podejście do optymalizacji przepływu procesu oparte na metodyce Lean Six Sigma, dopasowywane każdorazowo do specyficznych potrzeb Klienta.

Posiadane doświadczenia w realizacji licznych projektów wyszczuplania procesów oraz implementacji zarządzania wizualnego dla procesów instytucji finansowych pozwalają nam na optymalną organizację projektów oraz dobór narzędzi, ukierunkowanie na transfer wiedzy i dostarczenie Klientom znaczących rezultatów w krótkim czasie.

Nasze projekty Lean Six Sigma obejmują, m.in.:

• wyszczuplanie procesów sprzedaży i aktywacji produktów end-to-end
• wyszczuplanie procesów operacyjnych
• podnoszenie efektywności operacji
• implementację zarządzania wizualnego w instytucjach finansowych.

Integracja banków

Posiadamy unikalne doświadczenie w realizacji kompleksowych programów integracji banków w efekcie transakcji łączenia lub przejmowania instytucji. Specjalna metodyka PwC zapewnia systematyczne podejście i pozwala przeprowadzenie naszych Klientów przez ten trudny okres w życiu banków. Sprawdzone przez nas narzędzia znajdują pozytywny odbiór u Klientów i pozwalają na koncentrację na merytorycznych aspektach integracji.

Optymalizacja kosztów działania

Członkowie naszego zespołu przeprowadzili szereg projektów w zakresie redukcji kosztów. Nasz bagaż doświadczeń jest wypełniony szerokim zakresem hipotez odnośnie możliwych źródeł nieefektywności i możliwości ich poprawy. Podejście w tym zakresie, w zależności od oczekiwań i zdecydowania Klienta, może obejmować zarówno taktyczne zmiany, jak i kompleksowe zmiany sposobu funkcjonowania Banków.

Powyżej przedstawiliśmy wybrane rozwiązania. W praktyce nasze działanie polega na dostarczaniu naszym Klientom podejścia szytego na miarę. W tym pomaga nam rozumienie potrzeb klientów Banków, które zapewniają nam badania rynku, mystery shopping, a także właściwe zdefiniowanie problemu poprzez otwartą rozmowę z Klientem i określenie pragmatycznych czynników sukcesu.

Nasi Klienci mają do nas zaufanie, bo przede wszystkim myślimy o wdrożeniu budowanych koncepcji.

Sprawdź nasze rozwiązania.