Program lojalnościowy 2.0, czyli jak zmienić na lepsze doświadczenie klienta banku

31/01/19

Ponad 60% klientów banków jest zdania, że ich dotychczasowa lojalność i aktywność nie jest wystarczająco wynagradzana

Z badania PwC Customer Appreciation Index również wynika, że 44% korzystających z usług bankowych rozważało zmianę swojego głównego banku (czyli głównego banku transakcyjnego). Na razie to tylko deklaracje – rocznie jedynie ok. 5% faktycznie zmienia bank. Ta liczba będzie jednak rosnąć. W jaki sposób banki mogą utrzymać klientów? Naszym zdaniem programami lojalnościowymi, ale nie takimi, które działają w obecnej formule.