Usprawnij działania marketingowe z Salesforce Marketing Cloud

Artykuł jest częścią cyklu na temat automatyzacji marketingu, w którym opowiadamy o aktualnych trendach i o tym jak wykorzystać najnowsze narzędzia technologiczne, aby działania marketingowe były nie tylko skuteczne, ale też szybkie, łatwe i przyjemne.

Zespół PwC na co dzień wdraża systemy do automatyzacji marketingu u klientów z różnych branż – w naszych artykułach będziemy więc dzielić się z Wami nie tylko wiedzą teoretyczną, ale i praktyczną.

W pierwszym artykule naszej serii, przedstawimy jak stworzyć skuteczną kampanię marketingową wykorzystując Salesforce Marketing Cloud.

W 2023 roku po raz szósty z rzędu, Salesforce został liderem rankingu Gartner Magic Quadrant w kategorii wielokanałowe narzędzia marketingowe¹. W artykule zgłębimy co takiego kryje w sobie Salesforce Marketing Cloud, że od lat jest na czele zestawienia.

Poprowadzimy Was ścieżką wybranych trzech modułów platformy, zwracając uwagę na najważniejsze aspekty, niezbędne do realizowania udanych kampanii marketingowych w różnych kanałach.

Moduł Journey Builder

Każdy menedżer marketingu marzy o prostym narzędziu do tworzenia ścieżek klienta na zasadzie przesuwnych i łatwych w konfiguracji klocków (drag and drop). Moduł Marketing Cloud Journey Builder ma nie tylko takie przesuwalne klocki, ale też umożliwia wygodne tworzenie treści (maili, smsów, itp.) z poziomu jednego ekranu i bez opuszczania dedykowanego modułu ścieżki, dzięki czemu możemy z łatwością kreować całą swoją kampanię. Journey Builder oferuje także:

wielokanałową komunikację w postaci maili, smsów, wiadomości push oraz wewnątrz aplikacji mobilnych;
aktualizację baz danych Marketing Cloud lub połączonego systemu CRM;
aktywności sterowane przez sztuczną inteligencję, np. optymalizacja czasu wysyłki wiadomości dostosowana do preferencji odbiorcy;
wysyłanie segmentu do zintegrowanych mediów społecznościowych.

Klient może podążać różnymi gałęziami ścieżki w zależności od atrybutów i zainteresowań czy reakcji zebranych w bazie danych, np. inną gałąź projektujemy dla odbiorców, którzy otworzyli naszego maila, a inną dla tych, którzy go jeszcze nie zauważyli w swojej skrzynce.

Zaletą modułu jest również fakt, że bierze on pod uwagę nieustannie zmieniające się zachowania i preferencje klientów i reaguje na nie w czasie rzeczywistym, bez konieczności ponownego uruchamiania ścieżki. Na przykład, nasz klient może zostać skierowany na inną gałąź ścieżki, gdy wiemy, że już zakupił dany produkt lub w zależności od tego które produkty z naszej oferty przeglądał.

Narzędzie jest też proste w obsłudze - nawet osoba bez umiejętności technicznych jest w stanie w jeden dzień opanować moduł Journey Builder i stworzyć swoją pierwszą kampanię marketingową.

Moduł Audience Builder

Po uruchomieniu platformy należy określić sposób strukturyzacji bazy danych, aby była ona dopasowana do długoterminowych celów biznesowych firmy i zapewniała jak najbardziej wydajne zarządzanie kampaniami.

Strukturę danych należy dogłębnie przemyśleć na początku wdrażania platformy, najlepiej z pomocą architekta systemu, a także kierując się dobrymi praktykami dostępnymi w dokumentacji Salesforce.

Model danych Marketing Cloud może być oparty na obiektach zsynchronizowanych z systemu CRM lub innych baz danych. Dla każdej organizacji może on zostać elastycznie dopasowany do specyfiki firmy i konkretnych jej potrzeb. System oferuje tzw. „Data Extensions” jako główne tabele do zarządzania danymi, które służą za relacyjną bazę danych i mogą być dowolnie łączone za pomocą „foreign keys” (kluczy obcych).

Zobrazujmy to na przykładzie branży hotelarskiej: w jednej tabeli przechowujemy dane personalne naszych gości, w drugiej informacje o dostępnych pokojach i zakwaterowaniu, a w trzeciej o dodatkowych usługach. Ten przykładowy schemat zapewnia przejrzystość danych i umożliwia prosty dostęp do informacji w odniesieniu do każdego klienta.

Ułatwieniem w prowadzeniu kampanii są tzw. Data Views, czyli tabele danych, informujące o przebiegu kampanii w odniesieniu do każdego kontaktu. Dzięki nim możemy zdobyć cenne wskazówki, czy dany klient otrzymał naszą komunikację, czy wykonał jakieś aktywności np. kliknął, otworzył maila, czy też wypisał się z subskrypcji. Dostępne są tu również bardziej zaawansowane treści np. dlaczego dana wysyłka nie została dostarczona do konkretnego kontaktu, czy też szczegóły błędów w ścieżkach klienta.

Według Gartnera, zaletą Marketing Cloud jest też dostęp do zunifikowanych danych klienta z różnych systemów Salesforce, co umożliwia Data Cloud. Dzięki temu narzędziu możemy lepiej zrozumieć swoich klientów docelowych, tworzyć ścieżki całkowicie dostosowane do naszych odbiorców i w pełni korzystać z połączenia danych zgromadzonych w Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud itd.

Istotna jest też integracja z coraz większą liczbą narzędzi, np. z platformami do przechowywania danych, takimi jak Snowflake, AWS czy Google BigQuery2.

Moduł Automation Studio

Marketing Cloud oferuje tworzenie zarówno prostych, jak i złożonych automatyzacji, usprawniających wysyłki wiadomości i funkcjonowanie systemu. Dedykowany moduł Automation Studio pozwala dotrzeć bezpośrednio do naszej bazy danych, przeprowadzić segmentację i otrzymać wymagane wyniki w zaledwie kilka sekund.

Z poziomu Automation Studio pobierzemy lub wyeksportujemy pliki na nasz serwer FTP, zaktualizujemy obecną bazę danych platformy oraz zintegrowanego CRMa, czy też utworzymy automatyzacje zapewniające codzienną higienę danych.

Jest to potężne narzędzie dla programistów, które skonfigurowane jednokrotnie, działa na zasadzie zastosowanego schematu, np. co tydzień, codziennie, co godzinę i zapewnia sprawne funkcjonowanie naszego systemu. Rozwiązanie Salesforce’a ma też intuicyjny interfejs.

Zdobywanie wiedzy o platformie

Salesforce umożliwia dostęp do dokumentacji technicznej dla każdego modułu, jak również liczne ścieżki szkoleniowe skrojone pod komponenty techniczne lub certyfikaty. Ważnym elementem nauki systemu jest dostęp do materiałów wideo oraz przykładowych ćwiczeń i testów.

Kluczowy etap przyswajania wiedzy stanowią również praktyka oraz certyfikaty potwierdzające zdobyte umiejętności, które za opłatą są dostępne dla konsultantów i programistów platformy.

Nauka Marketing Cloud na poziomie użytkownika biznesowego, tworzącego kampanie marketingowe nie powinna stwarzać problemów osobom bez umiejętności technicznych, natomiast aby zostać administratorem lub programistą platformy, dogłębna wiedza i doświadczenie są niezbędne.

Podsumowanie

Podsumowując, Salesforce Marketing Cloud może przyczynić się do rozwoju Twojego biznesu dzięki łatwym do skonfigurowania kampaniom, rozbudowanemu modelowi danych, rozwiniętym automatyzacjom oraz przyjaznemu procesowi przyswajania wiedzy.