Dla polskiego konsumenta liczy się przede wszystkim cena
27/06/24
Polski konsument przy wyborze produktów na pierwszym miejscu stawia cenę, jest otwarty na technologię a najłatwiej do niego dotrzeć poprzez social media - wynika z raportu “Optymizm tylko tam, gdzie niska cena - postawy i zachowania zakupowe polskich konsumentów” opublikowanego przez Strategy& w Polsce. To pierwsze badanie tego rodzaju, które analizuje zachowania konsumentów zarówno w Polsce, jak i w regionie Europy Środkowo-Wschodniej (CEE).
Dwie trzecie konsumentów w Polsce obawia się inflacji, przewidując największy wzrost wydatków na artykuły spożywcze.
83% z nich dostrzega zmiany klimatyczne w swoim codziennym życiu, jednak są gotowi wydać tylko o 10% więcej na produkty przyjazne dla klimatu.
Ponad połowa (51%) konsumentów, w przypadku niezadowalającej odpowiedzi od chatbota, chce natychmiastowej rozmowy z człowiekiem.
Tyle samo klientów chciałoby, aby AI pomogło im pozyskać i zsyntetyzować informacje o produktach podczas zakupów.
Promocje i obniżki cen przyciągają niemal połowę (47%) konsumentów dokonujących zakupów online, czyniąc efektywną politykę promocyjną najbardziej cenionym elementem oferty.
Największym zagrożeniem w oczach konsumentów jest inflacja (66%) i to ona ma największy wpływ na decyzje dotyczące wydatków konsumenckich. Dokonując wyboru zakupowego, konsument w pierwszej kolejności kieruje się aspektem finansowym, następnie zdrowotnym (44%), a na końcu kwestiami klimatycznymi (25%). Polacy spodziewają się wzrostu wydatków konsumenckich w każdej kategorii handlu detalicznego. Polscy konsumenci płynnie poruszają się pomiędzy różnymi kanałami sprzedaży na każdym etapie ścieżki zakupowej. Chętnie wykorzystują sztuczną inteligencję do rekomendowania produktów (45%), jednak nie ufają jej na tyle, żeby powierzać jej ważniejsze zadania. Większość konsumentów obawia się o swoją prywatność i bezpieczeństwo danych (81%), co jest najsilniejszym czynnikiem powodującym nieufność do rozwiązań technologicznych. Zakupy w sklepach stacjonarnych są w dalszym ciągu najpopularniejszym kanałem sprzedaży (16% konsumentów korzysta z nich codziennie, 21% co tydzień a 25% co miesiąc), jednocześnie coraz większą popularnością cieszą się kanały internetowe.
“Początek 2024 roku przyniósł zmianę warunków ekonomicznych - rejestrujemy najniższe od 3 lat poziomy inflacji, które jakkolwiek obecne w liczbach, niekoniecznie muszą być natychmiast dostrzegane przez konsumentów. Polacy niezmiennie są wrażliwi cenowo, ale obecnie ze względu na spodziewane podwyżki inflacyjne, szukają okazji promocyjnych i często przedkładają aspekt finansowy ponad aspekty zdrowotne. Pomimo deklaracji o zaangażowaniu w ochronę klimatu, to zaangażowanie mocno topnieje, kiedy oznacza zauważalny wpływ na budżet domowy i wtedy kryteria środowiskowe schodzą na drugi plan. Pomimo że istotna część konsumentów jest za spersonalizowaną reklamą w mediach społecznościowych, wskazując je jako najlepszy kanał dotarcia do nich, to są oni wciąż sceptyczni do rozwiązań opartych o AI, gdzie momentami poziom integracji sztucznej inteligencji przewyższa zaufanie konsumentów do jej wykorzystania”
Konsumenci w Polsce zauważają zmiany klimatyczne. Deklarują, że aspekt klimatyczny ma wpływ na ich wybory konsumenckie i chcą podjąć działania, aby zatrzymać postępującą zmianę klimatu. Polscy konsumenci są skłonni wydać średnio o 9,9% więcej na produkty przyjazne dla klimatu. Polski konsument deklaruje duże zaangażowanie w temat zmian klimatycznych, jednak rezygnuje z działań wspierających ochronę klimatu, gdy jest to sprzeczne z jego osobistym interesem ekonomicznym. 83% konsumentów dostrzegła zakłócenia związane ze zmianą klimatu w swoim codziennym życiu, a jedna trzecia zauważyła to w dużym stopniu. Jednocześnie żeby zmniejszyć wpływ na zmianę klimatu, ponad 5 na 10 konsumentów zmienia nawyki, kupując bardziej zrównoważone produkty i dbając o poziom konsumpcji.
Współczesny polski konsument charakteryzuje się praktycznym podejściem do wydatków, gotowością do korzystania z nowych technologii czy mediów społecznościowych. To też zwiastuje wiele wyzwań zarówno dla producentów, jak i sieci handlowych, którzy aby odnieść sukces w docieraniu do i pozyskiwaniu klientów w nowoczesnym, dynamicznym środowisku, muszą zrozumieć zmieniające się preferencje konsumenckie czy nowe ścieżki zakupowe i na tej podstawie budować swoją strategię”
Polski konsument jest bardzo wrażliwy na cenę, a najlepszym sposobem na zdobycie klienta są niższe ceny i oferty promocyjne. Sklepy stacjonarne w Polsce są stosunkowo zaawansowane technologicznie, a Polska jest wśród liderów na rynku płatności bezgotówkowych. Polscy konsumenci bardziej niż reszta regionu CEE preferują nowoczesne formy zakupów. Miesięcznie 59% robi zakupy przez urządzenia mobilne, 55% przez komputer, co przekracza średnią CEE wynoszącą odpowiednio 50% i 47%. Media społecznościowe to najskuteczniejszy kanał dotarcia do klientów, szczególnie za pomocą reklam spersonalizowanych. Sukces wykorzystania chatbotów w obsłudze klienta może w najbliższej przyszłości zostać dodatkowo wzmocniony poprzez szersze wykorzystanie narzędzi AI do celów osobistych przez konsumentów. Pomimo szybkiego rozwoju sztucznej inteligencji, część konsumentów nadal sceptycznie podchodzi do interakcji z AI. Potencjalne przyczyny tego sceptycyzmu obejmują obawy dotyczące prywatności (81%) i braku zaufania do sztucznej inteligencji w zakresie możliwości znalezienia optymalnych rozwiązań (81%) i pełnego zrozumienia potrzeb osobistych konsumenta (70%).
“Tegoroczna edycja badania jest szczególnie ważna, ponieważ na przestrzeni ostatniego roku działo się bardzo wiele - zarówno w sferze zmian preferencji konsumentów: powrotów konsumentów do nawyków sprzed pandemii, jak również sprawdzaniu nowych rozwiązań, narzędzi nierzadko podpartych sztuczną inteligencją, których zastosowanie w biznesie i życiu prywatnym budziły jednocześnie ciekawość, nadzieje ale również obawy”
Polskich konsumentów do zakupów w Internecie przyciągają promocje (47%), natomiast dla konsumentów z regionu CEE najważniejsza jest wygoda (43%). Promocje zajmują najwyższą pozycję wśród preferencji polskich konsumentów, znacznie przewyższając ich znaczenie w porównaniu do średniej dla regionu CEE, gdzie to szybkość dostawy jest priorytetem, a promocje plasują się na trzecim miejscu (31%), zaraz po dostępie do zweryfikowanych opinii o produktach (37%), co wskazuje na ich ostrożne podejście do kanałów zakupów online i mniejsze zaufanie w porównaniu do innych metod zakupowych. Kwestie ekologiczne zostały sklasyfikowane jako najmniej priorytetowe zarówno w Polsce (16%), jak i w całym regionie CEE (12%), co odzwierciedla niską pozycję tych zagadnień w hierarchii wartości
Skontaktuj się z nami
