PwC i Microsoft | Case study z branży produkcji rolnej
Udoskonalenie user experience oraz zmniejszenie kosztów operacyjnych dla klienta z branży rolnej
Pomogliśmy naszemu klientowi, jednemu ze światowych liderów produkcji rolnej, przebudować portal samoobsługowy i zautomatyzować proces zarządzania umowami poprzez wdrożenie platformy Microsoft SharePoint.
W efekcie zoptymalizowaliśmy koszty działów wsparcia oraz poprawiliśmy zarządzanie, wymianę wiedzy i komunikację pomiędzy współpracownikami.
Wyzwanie klienta
Obsługa ponad 3.000 rolników to znaczący koszt operacyjny przedsiębiorstwa naszego klienta. Dodatkowo duże rozproszenie geograficzne to wyzwanie komunikacyjne zarówno w obsłudze finansowo-prawnej jak i wymiany wiedzy między hodowcami.
Dotychczasowa platforma komunikacyjna nie była w stanie rozwiązać tego problemu i wymagała znacznej poprawy, w szczególności ze względu na:
- rozproszone i trudno dostępne dane (umowy, faktury, dane finansowe, wskaźniki jakości nasion itd.),
- brak informacji umożliwiających rolnikom ocenę ich skuteczności (także w porównaniu z innymi, czyli benchmark),
- brak możliwości samoobsługi,
- brak komunikacji wielokanałowej.
Wszystko to przekładało się na skomplikowane i kosztowne procedury administracyjne i biznesowe.
Rozwiązanie
W celu rozwiązania problemów klienta, nasi specjaliści wdrożyli nową, solidną platformę samoobsługową opartą o system Microsoft SharePoint 2013.
Platforma zapewniła klientowi prostą i intuicyjną administrację oraz zarządzanie kontami użytkowników, dzięki czemu uzyskano:
- pełny widok 360 stopni na dane poszczególnych użytkowników,
- możliwość samodzielnego elektronicznego podpisywania nowych umów i aneksów, rejestracji oraz zatwierdzania wniosków kontraktowych,
- tworzenie raportów porównawczych umożliwiających analizę i zestawienie wskaźników jakości sprzedawanych produktów ( w tym wypadku nasion),
- integracja z systemem uwierzytelniania używanym przez klienta.
Wpływ na działalność
Dzięki wdrożeniu nowej platformy klient zautomatyzował wiele procesów wewnętrznych i znacznie ułatwił komunikację ze współpracującymi z nim rolnikami.
Zaobserwowane korzyści objęły:
Obcięcie kosztów
znaczne zmniejszenie kosztów operacyjnych (np. mniejszą liczbę dokumentów wysyłanych pocztą)
Optymalizacja
zachęcenie użytkowników do optymalizacji procesów i ciągłej poprawy jakości poprzez stały dostęp do wskaźników i raportów porównawczych
Większa satysfakcja
zwiększenie satysfakcji użytkowników poprzez dostęp do dokładnych danych umożliwiających im prowadzenie działalności i współpracę z klientem
Uproszczenie procesów
lepszą alokację pracowników klienta mogących skupić się na zadaniach biznesowych, a nie powtarzaniu czynności technicznych
Powiązane zagadnienia
Skontaktuj się z nami
Obserwuj nas
