{{item.videoDuration}}
{{item.title}}
{{item.text}}
{{item.videoDuration}}
{{item.title}}
{{item.text}}
Prywatność i bezpieczeństwo danych klientów to trend, który przybiera cały czas na sile. Z jednej strony wymuszają to zmiany regulacyjne, z drugiej - strategie dużych graczy takich jak Google czy Apple. Nie bez znaczenia jest też jednak rosnąca świadomość w tym obszarze samych konsumentów. Dla marketerów to zbliżający się koniec łatwego dostępu do danych. Jednak istnieją możliwości pozyskiwania danych przy poszanowaniu prywatności.
Cookie-Pokalipsa
Świat bez cookie to rzeczywistość, w której niedługo będą swoje cele realizować działy marketingu. Działania gigantów takich jak Google i Facebook wymuszają to ponowne przemyślenie strategii docierania do użytkowników Internetu, oraz powiązanej z tym analityki. Z kolei podejście Apple umożliwiające jego klientom pełną kontrolę nad dzieleniem się swoimi danymi idzie w parze z działaniami światowych, europejskich i krajowych regulatorów, którzy próbują chronić prywatność swoich obywateli.
How prepared for the changes are players in the digital ad ecosystem?
Percentage of respondents who are very or somewhat prepared for the loss of third-party cookies and identifiers. Source: IAB, State of Data 2021.
Badania pokazują, że niemal połowa marek nie jest przygotowana na nowy sposób pracy z danymi konsumenckimi, i powinny one przemyśleć swoją strategię pozyskiwania danych i ich wykorzystania.
Zero-party data vs. first-party data
First-party data to historycznie wszystkie dane, które posiada firma o swoich klientach lub użytkownikach. W odróżnieniu od second-party data - czyli danych o swoich klientach,które pozyskano w drodze wymiany z partnerem biznesowym, czy third-party data - czyli danych kupowanych od brokerów danych, czy wykorzystywanych w systemach reklamowych opartych o śledzenie ciasteczek. Teraz jednak jako first-party data rozumiemy te dane, które jako marka zbieramy o konsumentach, ale zwykle nie mają oni świadomości tego, czyli wszelkiego typu dane o tym jak poruszamy się po stronie internetowej, w co klikamy, na które elementy najeżdżamy myszką, na której podstronie dłużej się zatrzymaliśmy (co może świadczyć o naszym zainteresowaniu) etc.
Natomiast zero-party data w tej nomenklaturze to dane, które klienci przekazują markom świadomie i z własnej woli, czyli wszelkie wskazane wprost preferencje, feedback, dane demograficzne, zgody marketingowe etc.
Jakie są zalety zbierania i pracowania z danymi zero-party data?
Dane przekazane przez klientów konkretnej marce są wyjątkowe dla tej marki - inne marki nie będą posiadać takiego samego zestawu danych, co pozwala budować przewagi konkurencyjne
Dane zebrane w ten sposób dają większe prawdopodobieństwo, że wnioski wysnute na ich podstawie będą właściwe, niż opieranie się wyłącznie o algorytmy big data - używanie takich danych, oraz dołączanie ich do zestawu danych, na podstawie których podejmuje się decyzje, zwiększa współczynniki konwersji w działaniach marketingowo-sprzedażowych
Pozyskiwanie takiego typu danych wymaga wejścia w dialog z użytkownikami, zbudowania zaufania i często także wykorzystania modelu value-exchange, czyli oferowania dodatkowej wartości w zamian za przekazanie kolejnych danych (np. dodatkowe punkty w programie lojalnościowym, wyjątkowa oferta promocyjna, gratisowa usługa etc).
Strategia danych
Nowy sposób pozyskiwania danych, ich przetwarzania w czasie rzeczywistym oraz aktywacji w działaniach marketingowych i kanałach reklamowych wymaga opracowania strategii danych, a następnie przygotowania danych do pracy w dostosowanych do tego celu narzędziach technologicznych klasy CDP (Customer Data Platform).
Typowy przebieg projektu w tym obszarze widoczny jest poniżej:
Opracowując strategię danych należy pamiętać, że może ona być ofensywna lub defensywna. Nasze doświadczenia pokazują, że firmy z branży Retail skłaniają się do ofensywy.
Natomiast przy budowaniu ekosystemu rozwiązań technologicznych dobrze jest rozumieć kluczowe różnice między stosowanymi do tej pory technologiami klasy Master Data Management / Enterprise Data Warehouse, CRM czy DMP a Customer Data Platform. CDP to technologia, która wspiera pracę z danymi konsumenckimi bezpośrednio w działach marketingu, i przy przybierającym na sile trendzie prywatności i budowania wartości w oparciu o Zero- i First-Party Data nie da się jej długofalowo zastąpić narzędziami wykorzystywanymi wcześniej.
{{filterContent.facetedTitle}}
{{contentList.loadingText}}
{{contentList.loadingText}}
Skontaktuj się z nami
Obserwuj nas
