Główne wyzwanie branży handlowej? Rozwój rozwiązań mobilnych

Smartfony wypierają komputery

W ostatnim roku obserwujemy wyraźną zmianę w popularności kanałów zakupowych. Zmalała liczba konsumentów dokonujących zakupów za pośrednictwem komputerów stacjonarnych. O ile na świecie w 2013 korzystało z nich (przynajmniej raz w tygodniu) 27% uczestników badania, o tyle w tegorocznej edycji takich wskazań było o 7 punktów procentowych mniej. W Polsce wskaźnik ten wyniósł w 2018 roku 23%. Komputery są coraz częściej zastępowane przez urządzenia mobilne - szczególnie dynamicznie rośnie grupa kupujących za pośrednictwem smartfonów. Od 2013 roku urosła ona aż o 10 punktów procentowych w skali globu, osiągając poziom 17%.

Z naszego badania wynika, że w Polsce codziennie zakupów za pomocą smartfonu dokonuje 7% ankietowanych, a tygodniowo – 17%. Ta ostatnia wartość odpowiada wynikowi na całym świecie. Najbardziej chętni do zakupów z użyciem smartfonów są Chińczycy - 52% przynajmniej raz w tygodniu dokonuje zakupów tą drogą. Dla porównania, 16% Amerykanów i 22% Brytyjczyków płaci telefonem przynajmniej raz w tygodniu. To pokazuje, że Polska jest w czołówce państw, których konsumenci cenią sobie nowinki technologiczne, ale od azjatyckiego lidera dzieli nas wiele. Jednak przewidujemy, że wykorzystanie smartfonów do zakupów i płatności będzie konsekwentnie rosnąć kosztem tradycyjnych komputerów. Coraz więcej osób posiada tego typu urządzenia i coraz częściej z nich korzysta.

E-handel Polaków

Obowiązujący od 1 marca 2018 roku zakaz handlu w wybrane niedziele stanowi koło zamachowe do rozwoju e-handlu. Z naszego badania wynika, że najpopularniejszymi towarami kupowanymi przez internet są odzież i obuwie (79% Polaków kupiło je online przynajmniej raz w ciągu roku), kosmetyki (75%), książki, muzyka, filmy i gry video (73%), meble i wyposażenie domu (62%) oraz komputery i elektronika (61%). Respondenci są najmniej chętni do nabywania online produktów spożywczych, ale to się powoli zmienia. Z naszego badania wynika, że w ciągu najbliższych 12 miesięcy aż 47% Polaków jest skłonnych robić zakupy spożywcze online (50% mężczyzn i 44% kobiet), a 36% nie ma tego w planach. Już teraz 23% respondentów zamawia przez internet produkty pierwszej potrzeby (kawę, herbatę, detergenty, artykuły higieniczne), a 37% zamierza to robić.

Płatności mobilne coraz popularniejsze

Co stanowi siłę napędzającą dynamiczny rozwój płatności mobilnych? Z jednej strony banki chcą wyróżnić się na rynku poprzez wprowadzenie nowinek i innowacji, co także przekłada się na wzmocnienie relacji z klientem. Dodatkowo, polscy konsumenci, którzy przez ostatnie lata polubili dokonywanie płatności przy użyciu karty, poszukują kolejnych ułatwień, do których zaliczają się płatności za pomocą smartfonu. Mając na uwadze wysoki poziom innowacyjności polskiego rynku płatniczego, rodzi się pytanie o  dalsze kierunki jego rozwoju. W naszym przekonaniu, w krótkim terminie nastąpi dalsza popularyzacja płatności mobilnych, a w średniej i długiej perspektywie możemy spodziewać się dalszego przenoszenia funkcji płatniczych na różnego rodzaju urządzenia - nie tylko do bankowych aplikacji mobilnych, ale również do rzeczy codziennego użytku.