Optymalizacja pracy ekipy pracującej w terenie
Satysfakcja klienta a optymalizacja kosztów
Optymalizacja przyjmowania, przypisywania, zlecania i realizacji usług świadczonych w lokalizacji klienta – te wszystkie części związane z obsługą w terenie muszą działać spójnie i płynnie.
Wyposaż swoją załogę techników terenowych w system optymalizujący ich pracę oraz organizujący najlepszy rozkład zadań z uwzględnieniem zmian w czasie rzeczywistym. Pomożemy ci wprowadzić do twojej firmy system klasy Field Service Management, dzięki czemu będziesz mógł zaoferować swoim klientom wybór godziny odwiedzin technika z dokładnością do 30 minut.
Procesy obsługowe znamy ze strony biznesowej i technicznej, dlatego do wdrażania zmian w obszarze obsługowym podchodzimy holistycznie. Takie podejście pozwala nam wdrożyć realistyczne i optymalne rozwiązania dla naszych klientów.
» Satysfakcja klienta. Implementacja rozwiązań Field Service Management zapewnia holistyczne podejście do wyzwań i pozwala zmaksymalizować poziom satysfakcji klienta.
» Efektywność Operacyjna. Firmy stosujące rozwiązania z rodziny Field Service Management wykazują 75% redukcję nadgodzin oraz 47% wzrost finalizacji zleceń w ujęciu dziennym.
» Widok dostosowany do czasu rzeczywistego. Pomożemy ci stworzyć zbiór realnych zasobów i zamówień, aby aktywnie angażować ekipę pracującą w terenie.
» Nieograniczony dostęp. Zawsze, wszędzie, za pomocą wybranego urządzenia i o każdej porze będziesz miał możliwość połączenia się ze swoimi pracownikami terenowymi i podgląd na rzeczywisty harmonogram zleceń.
To nowoczesne narzędzie pozwalajcie na efektywne planowanie cennych zasobów działów serwisowych czy wsparcia (takich jak umiejętności i czas pracowników oraz narzędzia). Pomaga optymalizować trasy i harmonogramy pracy w oparciu o modele predykcyjne i w czasie rzeczywistym, poprawia kooperacje pomiędzy zespołami, a także podtrzymuje dwukierunkową komunikację z użytkownikami końcowymi. Ułatwia zarządcom budynków (facility management) i kierownikom ekip serwisowych nie tylko podnosić efektywność operacyjną, ale i realnie przyczynia się do podniesienia satysfakcji klientów.
Dowiedz się więcej o doświadczeniu PwC w tym obszarze i porozmawiaj z naszym ekspertem:
Umów się na spotkanie Discovery
Service Cloud zapewnia pełną wiedzę o kliencie oraz szybką i spersonalizowaną obsługę posprzedażową w każdym kanale komunikacji i na dowolnym urządzeniu. Narzędzie zwiększa efektywność agentów i pozwala sprostać wymaganiom nowoczesnego klienta, który jest stale podłączony do sieci i często zmienia formy kontaktu. Service Cloud automatyzuje procesy obsługi i opieki nad klientem (np. call center, contact center) i umożliwia natychmiastowy dostęp do bazy wiedzy i potencjalnych rozwiązań problemów. Platforma optymalizuje wykorzystanie agentów z uwzględnieniem ich kompetencji, co pozwala zachować najwyższe standardy obsługi, które przekładają się na zwiększenie lojalności klientów wobec marki.
Dowiedz się więcej o doświadczeniu PwC w tym obszarze i porozmawiaj z naszym ekspertem:
Dowiedz się więcej
Jednym z większych wyzwań w trakcie realizacji projektu przez zespół testerów oprogramowania jest trudność w porozumieniu się z klientem. Jakie są najczęstsze przyczyny problemów komunikacyjnych w trakcie testowania oprogramowania?
Wiele organizacji wybiera metodyki zwinne, takie jak Scrum, do realizacji projektów informatycznych, co często kończy się niepowodzeniem ze względu na pominięcie fazy testowania oprogramowania. Jakie inne błędy najczęściej popełniają firmy we wdrażaniu zwinnej metodyki Scrum?
Automatyzacja testowania oprogramowania przebojem wdarła się na rynek usług informatycznych. Jednak nadal popełnia się mnóstwo błędów w tym obszarze. Poznaj najbardziej powszechne mity i grzechy automatyzacji testów.
Dzięki zaproponowanemu rozwiązaniu, klient porzucił silosową kulturę pracy na rzecz wdrożonego Salesforce Marketing Cloud i strategii eCRM.
