PwC i Salesforce mogą zwiększyć wyniki finansowe Twojej firmy

Sales Cloud jest jedną z najczęściej na świecie stosowanych platform CRM służącą do aktywizacji sił sprzedażowych i automatyzacji procesów biznesowych. Platforma zwiększa efektywność i skuteczność sprzedawców oraz optymalizuje wykorzystanie dostępnych zasobów dzięki kompletnemu widokowi klienta, rejestracji wszystkich interakcji oraz automatyzacji codziennych działań. Sprzedawcy mogą skoncentrować się na finalizowaniu transakcji, pozyskiwaniu nowych klientów i unikają absorbujących działań administracyjnych. Menedżerom sprzedaży Sales Cloud zapewnia pełną kontrolę i wgląd w działania ich zespołów, wygodne raportowanie i dokładne prognozy. Kierownicy otrzymują natychmiastowy wgląd w wyniki i jakość pracy zespołów i mogą na bieżąco podejmować właściwe decyzje opierając się na aktualnych danych.

Service Cloud zapewnia pełną wiedzę o kliencie oraz szybką i spersonalizowaną obsługę posprzedażową w każdym kanale komunikacji i na dowolnym urządzeniu. Narzędzie zwiększa efektywność agentów i pozwala sprostać wymaganiom nowoczesnego klienta, który jest stale podłączony do sieci i często zmienia formy kontaktu. Service Cloud automatyzuje procesy obsługi i opieki nad klientem (np. call center, contact center) i umożliwia natychmiastowy dostęp do bazy wiedzy i potencjalnych rozwiązań problemów. Platforma optymalizuje wykorzystanie agentów z uwzględnieniem ich kompetencji, co pozwala zachować najwyższe standardy obsługi, które przekładają się na zwiększenie lojalności klientów wobec marki.

Marketing Cloud to platforma, dzięki której możliwe jest utworzenie dopasowanych, spersonalizowanych ścieżek klientów w różnych kanałach i na różnych urządzeniach. Marketer, używając Marketing Cloud dostarcza właściwy komunikat we właściwym czasie w każdym etapie cyklu życia konkretnego klienta. Dodatkowymi funkcjonalnościami usprawniającymi pracę są: consumer journey management, personalizacja w kanałach: email, mobile, social i www, funkcje reklamowe, kreacja i zarządzanie treściami oraz analiza danych. Wszystkie interakcje klienta z marką i jego zaangażowanie są na bieżąco monitorowane, co przyczynia się do wzrostu efektywności działań marketingowych.

Community Cloud jest platformą do komunikacji online, budowy społeczności, zarządzania kanałami sprzedaży, współpracy i self-service. Łączy klientów, partnerów biznesowych i pracowników zapewniając im płynny przepływ informacji i dostęp do danych niezbędnych w pracy. Usprawnia i zwiększa wydajność zespołów poprzez łatwiejsze poruszanie się po zasobach organizacji w dowolnym miejscu i urządzeniu. Klientom zapewnia szybsze uzyskiwanie informacji poprzez budowanie społeczności samoobsługowej. Partnerom usprawnia komunikację, pozwala na szybka wymianę informacji oraz daje możliwość zaangażowania kilku osób przy pracy nad projektem. Współpraca między zespołami odbywa się poprzez strony www lub dedykowane aplikacje zapewniające wygodną wymianę danych.

Einstein Analytics jest unikalnym narzędziem obniżającym poprzeczkę wejścia firmy w świat zaawansowanej analityki i Business Intelligence. Teraz każdy w organizacji może być analitykiem danych i wykorzystywać ukrytą w nich wiedzę do lepszego zarządzania i spełniania potrzeb klientów. Narzędzie integruje dane z różnych źródeł i prezentuje użytkownikom aktualne informacje niezbędne do podjęcia szybkich i trafnych decyzji biznesowych. Dzięki przejrzystym pulpitom i raportom informacje są zawsze łatwo dostępne bez względu na miejsce czy wykorzystywane urządzenie. 

App Cloud jest platformą do zarządzania i tworzenia zintegrowanych, bezpiecznych i skalowalnych aplikacji wspierających dowolne procesy biznesowe. Aplikacje mogą być wykorzystywane przez klientów, pracowników i partnerów biznesowych. Dzięki gotowym narzędziom i usługom oraz filozofii „clicks-not-code” tworzenie nowych aplikacji jest bardzo proste i dostępne dla każdego, ponieważ nie wymaga wiedzy informatycznej. Bez skomplikowanego procesu IT firma uzupełnić customer experience o nowe funkcje. Aplikacje płynnie integrują się z platformą Salesforce, korzystają z wszystkich dostępnych danych i obsługują dowolny język i urządzenia (tablet, smartwatch, telefon komórkowy).