Strategie marketingowe - czyli marketing to nie reklama
Dowiedz się jak ważna jest ☛ odpowiednia strategia marketingowa firmy ☆ Tylko tak można budować przewagę w biznesie 👍
Nowoczesna obsługa klienta
Knowledge management - zarządzanie wiedzą
Jak wzmocnić zaangażowanie klientów i odmienić ich obsługę? Implementując rozwiązania klasy Knowledge Management.
Klienci dynamicznie zmieniają swoje oczekiwania, a ich wymagania rosną - w szczególności w stosunku do obsługi klienta i zaangażowania marek
Każdy z nas jest podłączony do sieci i korzysta z różnorodnych kanałów komunikacji. Rozwój technologii wzmocnił konkurencję w wykorzystaniu innowacji w kontaktach z klientem. W świecie rosnących oczekiwań nabywców, zarówno konsumentów, jak i klientów biznesowych, ich obsługa przestała opierać się wyłącznie na wskaźnikach zadowolenia, będącego jednocześnie jedynym wyznacznikiem jakości. Obsługa klienta to teraz kolejny spersonalizowany kanał komunikacji wzmacniający wizerunek marki, a działy obsługi klienta odpowiednio zarządzane pozwalają na generowanie przychodów i rozwój biznesu. Ma to bezpośrednie przełożenie na gwałtownie rosnący wpływ wagi wyników działów obsługi klienta na osiąganie celów biznesowych, takich jak udział w rynku (marketshare) czy ROI.
Nowoczesne zarządzanie firmą w oparciu o klienta to poprawienie efektywności struktury finansowej działów obsługi nieopierających się o cięcie kosztów i wprowadzenie kreatywnych sposobów zarządzania wiedzą (knowledge management) w organizacji.
Pomożemy ci wdrożyć rozwiązanie zapewniające wzrost satysfakcji klienta przy jednoczesnej optymalizacji kosztów
Błyskawicznie uzyskasz dostęp do wiedzy dzięki zaawansowanym algorytmom Natural Language Processing (NLP) zarówno dla klienta zewnętrznego, jak i wewnętrznego.
W PwC łączymy wyjątkowe umiejętności doradcze z ponad 10-letnim doświadczeniem we wdrożeniach systemów z obszaru Customer Service i Customer Experience.
Znamy procesy obsługowe, zarówno od strony biznesowej, jak i technicznej, dlatego do wdrażania zmian w obszarze obsługowym podchodzimy holistycznie.
Pomagamy klientom efektywnie przekształcić proces obsługi klienta poprzez projektowanie doświadczeń, optymalizację procesów obsługi, dobór i wdrożenie odpowiedniej technologii oraz przeszkolenie użytkowników.
Nasz sposób działania pozwala wdrożyć realistyczne i optymalne rozwiązania dla naszych klientów wpływając na:
- Satysfakcję klienta. Pełniejszy i natychmiastowy dostęp do wiedzy i danych zawartych w różnych systemach dzięki implementacji rozwiązań klasy Knowledge Management niezależnie od wybranego kanału kontaktu pozwalają na pełniejsze monitorowanie wskaźników i maksymalne zaspokojenie oczekiwań klientów.
- Zysk. Przeciętna długość rozmowy z pracownikiem obsługi bez względu na kanał, czy to call center, online, czy to w miejscu sprzedaży (POS) jest efektywnie skracana dzięki szybkiemu dostępowi do odpowiednich artykułów z różnych źródeł wiedzy dostępnych w jednym systemie w czasie rzeczywistym. Maleje też liczba zapytań dzięki rosnącemu odsetkowi spraw załatwionych przez klientów samodzielnie.
Technologie wspierające
Oracle RightNow Knowledge Cloud Service
To nowoczesne oprogramowanie pozwalające na efektywne i dynamiczne zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie. Jako sprawne narzędzie w obszarze knowledge management pozwala zwiększyć dostępność i usprawnić obsługę klientów dzięki zastosowaniu technologii ułatwiających odnalezienie właściwych informacji w jak najkrótszym czasie. Dzięki Oracle RightNow Knowledge Cloud Service każda interakcja między klientem, a zespołem obsługi to źródło wiedzy pozwalające zredukować koszty operacyjne przy jednoczesnym podniesieniu satysfakcji klientów.
Porozmawiaj z ekspertem PwC i dowiedz się więcej o tej technologii.
Umów się na spotkanie Discovery
Salesforce Service Cloud
Service Cloud zapewnia pełną wiedzę o kliencie oraz szybką i spersonalizowaną obsługę posprzedażową w każdym kanale komunikacji i na dowolnym urządzeniu. Narzędzie zwiększa efektywność agentów i pozwala sprostać wymaganiom nowoczesnego klienta, który jest stale podłączony do sieci i często zmienia formy kontaktu. Service Cloud automatyzuje procesy obsługi i opieki nad klientem (np. call center, contact center) i umożliwia natychmiastowy dostęp do bazy wiedzy i potencjalnych rozwiązań problemów. Platforma optymalizuje wykorzystanie agentów z uwzględnieniem ich kompetencji, co pozwala zachować najwyższe standardy obsługi, które przekładają się na zwiększenie lojalności klientów wobec marki.
Porozmawiaj z ekspertem PwC i dowiedz się więcej o tej technologii.
Dowiedz się więcejZobacz także
Metodyka SAP Activate – przepis na implementację SAP S/4HANA
Integralną częścią pakietu biznesowego SAP S/4HANA jest rekomendowana przez producenta metodyka SAP Activate. Czym się charakteryzuje i czy może efektywnie pomóc niezależnie od obranego scenariusza?
Największe bolączki testera oprogramowania – brak porozumienia z klientem
Jednym z większych wyzwań w trakcie realizacji projektu przez zespół testerów oprogramowania jest trudność w porozumieniu się z klientem. Jakie są najczęstsze przyczyny problemów komunikacyjnych w trakcie testowania oprogramowania?
Scrum oczami testera oprogramowania
Wiele organizacji wybiera metodyki zwinne, takie jak Scrum, do realizacji projektów informatycznych, co często kończy się niepowodzeniem ze względu na pominięcie fazy testowania oprogramowania. Jakie inne błędy najczęściej popełniają firmy we wdrażaniu zwinnej metodyki Scrum?
Skontaktuj się z nami
Obserwuj nas
