Knowledge management - zarządzanie wiedzą
Jak wzmocnić zaangażowanie klientów i odmienić ich obsługę? Implementując rozwiązania klasy Knowledge Management.
Każdy z nas jest podłączony do sieci i korzysta z różnorodnych kanałów komunikacji. Rozwój technologii wzmocnił konkurencję w wykorzystaniu innowacji w kontaktach z klientem. W świecie rosnących oczekiwań nabywców, zarówno konsumentów, jak i klientów biznesowych, ich obsługa przestała opierać się wyłącznie na wskaźnikach zadowolenia, będącego jednocześnie jedynym wyznacznikiem jakości. Obsługa klienta to teraz kolejny spersonalizowany kanał komunikacji wzmacniający wizerunek marki, a działy obsługi klienta odpowiednio zarządzane pozwalają na generowanie przychodów i rozwój biznesu. Ma to bezpośrednie przełożenie na gwałtownie rosnący wpływ wagi wyników działów obsługi klienta na osiąganie celów biznesowych, takich jak udział w rynku (marketshare) czy ROI.
Nowoczesne zarządzanie firmą w oparciu o klienta to poprawienie efektywności struktury finansowej działów obsługi nieopierających się o cięcie kosztów i wprowadzenie kreatywnych sposobów zarządzania wiedzą (knowledge management) w organizacji.
Błyskawicznie uzyskasz dostęp do wiedzy dzięki zaawansowanym algorytmom Natural Language Processing (NLP) zarówno dla klienta zewnętrznego, jak i wewnętrznego.
W PwC łączymy wyjątkowe umiejętności doradcze z ponad 10-letnim doświadczeniem we wdrożeniach systemów z obszaru Customer Service i Customer Experience.
Znamy procesy obsługowe, zarówno od strony biznesowej, jak i technicznej, dlatego do wdrażania zmian w obszarze obsługowym podchodzimy holistycznie.
Pomagamy klientom efektywnie przekształcić proces obsługi klienta poprzez projektowanie doświadczeń, optymalizację procesów obsługi, dobór i wdrożenie odpowiedniej technologii oraz przeszkolenie użytkowników.
To nowoczesne oprogramowanie pozwalające na efektywne i dynamiczne zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie. Jako sprawne narzędzie w obszarze knowledge management pozwala zwiększyć dostępność i usprawnić obsługę klientów dzięki zastosowaniu technologii ułatwiających odnalezienie właściwych informacji w jak najkrótszym czasie. Dzięki Oracle RightNow Knowledge Cloud Service każda interakcja między klientem, a zespołem obsługi to źródło wiedzy pozwalające zredukować koszty operacyjne przy jednoczesnym podniesieniu satysfakcji klientów.
Porozmawiaj z ekspertem PwC i dowiedz się więcej o tej technologii.
Umów się na spotkanie Discovery
Service Cloud zapewnia pełną wiedzę o kliencie oraz szybką i spersonalizowaną obsługę posprzedażową w każdym kanale komunikacji i na dowolnym urządzeniu. Narzędzie zwiększa efektywność agentów i pozwala sprostać wymaganiom nowoczesnego klienta, który jest stale podłączony do sieci i często zmienia formy kontaktu. Service Cloud automatyzuje procesy obsługi i opieki nad klientem (np. call center, contact center) i umożliwia natychmiastowy dostęp do bazy wiedzy i potencjalnych rozwiązań problemów. Platforma optymalizuje wykorzystanie agentów z uwzględnieniem ich kompetencji, co pozwala zachować najwyższe standardy obsługi, które przekładają się na zwiększenie lojalności klientów wobec marki.
Porozmawiaj z ekspertem PwC i dowiedz się więcej o tej technologii.
Dowiedz się więcej
Jednym z większych wyzwań w trakcie realizacji projektu przez zespół testerów oprogramowania jest trudność w porozumieniu się z klientem. Jakie są najczęstsze przyczyny problemów komunikacyjnych w trakcie testowania oprogramowania?
Wiele organizacji wybiera metodyki zwinne, takie jak Scrum, do realizacji projektów informatycznych, co często kończy się niepowodzeniem ze względu na pominięcie fazy testowania oprogramowania. Jakie inne błędy najczęściej popełniają firmy we wdrażaniu zwinnej metodyki Scrum?
Automatyzacja testowania oprogramowania przebojem wdarła się na rynek usług informatycznych. Jednak nadal popełnia się mnóstwo błędów w tym obszarze. Poznaj najbardziej powszechne mity i grzechy automatyzacji testów.
Dzięki zaproponowanemu rozwiązaniu, klient porzucił silosową kulturę pracy na rzecz wdrożonego Salesforce Marketing Cloud i strategii eCRM.
