Od innowacji produktowych do pozytywnego doświadczenia klienta

Rozmowy o transformacji. Goście prof. Witolda Orłowskiego

pwc

W dzisiejszym odcinku:

Izabela Karolczyk-Szafrańska, dyrektor marketingu w Grupie Integer.pl i Michał Mastalerz, partner w PwC są gośćmi prof. Witolda Orłowskiego, głównego doradcy ekonomicznego PwC. Rozmawiają o zmianach zachowań konsumentów i ciągłej obserwacji rynku, wykorzystaniu danych w procesie innowacji produktowych, budowaniu pozytywnych doświadczeń klientów i nowych produktach InPostu (np. Urząd24 i Multiskrytka).

Długość: 00:21:10

"Jesteśmy w trybie ciągłym wprowadzania innowacji. Właściwie InPost ma od lat w swoim DNA coś takiego, co cały czas popycha tę innowacyjność i poprzez rozwój technologiczny my się rozwijamy. Nie jesteśmy do końca firmą logistyczną, my jesteśmy firmą technologiczną pracującą w logistyce. To co pokazaliśmy w trakcie Covid, że jesteśmy bardzo elastyczni, szybko dostosowujemy się, a zarząd często podejmuje decyzje właściwie z dnia na dzień - to pokazało, że pewnego rodzaju odwaga i skuteczność tych decyzji przekłada się na lojalność naszych klientów. Chyba najważniejsze jest to, że my mamy na celu wprowadzanie nowych produktów i zmian w trybie ciągłym.

Tutaj aż korci mnie, żeby powiedzieć o naszej aplikacji mobilnej, bo to troszeczkę było tak, że szczęście sprzyja przygotowanym. Przecież my tę aplikację mobilną ze zdalnym otwieraniem skrytki wprowadziliśmy w listopadzie zeszłego roku, kiedy nie było wiadomo, czy koronawirus będzie w Polsce, czy nie będzie. Nikt o tym jeszcze wtedy nie słyszał. Natomiast później okazała się ona zbawienna dla wielu konsumentów, ponieważ dawała poczucie bezpieczeństwa i kontakt był zminimalizowany. A odbiór w paczkomacie, ze swoją unikalną cechą, którą jest dostępność 24/7, gwarantował to bezpieczeństwo. Dlatego mieliśmy bardzo dużo podziękowań ze strony klientów za wdrożenie tej usługi i danie im większego poczucia bezpieczeństwa przy odbiorze paczki ”.

Izabela Karolczyk-Szafrańska
Dyrektor marketingu w Grupie Integer.pl

Zobacz wybrane najistotniejsze fragmenty rozmowy:

Skontaktuj się z nami

Michał Mastalerz

Michał Mastalerz

Prezes PwC w Polsce, PwC Polska

Tel.: +48 22 746 4000

Ewelina Niewińska

Ewelina Niewińska

Director, Marketing, Communication and Business Development, PwC Polska

Tel.: +48 519 506 521

We unite expertise and tech so you can outthink, outpace and outperform
See how
Obserwuj nas