Wzmacnianie transformacji biznesowej Ricoh dzięki globalnym usługom cyberbezpieczeństwa

Założona w 1936 roku w Japonii firma Ricoh, to lider usług zarządzania ryzykiem, obsługujący szerokie grono klientów – od małych i średnich przedsiębiorstw po duże korporacje międzynarodowe.

Aby sprostać wyzwaniom współczesnego rynku, takim jak praca zdalna i hybrydowa, Ricoh przechodzi transformację w kierunku organizacji świadczącej usługi cyfrowe. Firma wychodzi poza swoją tradycyjną ofertę, dostarczając szeroki zakres działań w kluczowych obszarach: automatyzacji procesów, poprawy doświadczeń pracowników oraz usług IT. Dzięki temu zapewnia spójne i efektywne rozwiązania dla klientów poszukujących zintegrowanego wsparcia w cyfrowym środowisku pracy.

Dynamiczna transformacja cyfrowa w wielu branżach sprawia, że firmy coraz częściej polegają na usługach IT, aby wspierać pracę zdalną, usprawniać procesy i zwiększać odporność. Równocześnie rośnie znaczenie zintegrowanego cyberbezpieczeństwa – cyberataki stają się coraz częstsze i bardziej zaawansowane.

Ricoh również odnotował dynamiczny rozwój w obszarze usług IT. Rosnące zapotrzebowanie klientów na rozwiązania takie jak zarządzanie aplikacjami, helpdesk IT czy usługi zarządzane (managed services) IT na rynkach globalnych – od Afryki, przez region APAC, Europę, po Amerykę Łacińską i Północną - spowodowało, że firma dostrzegła konieczność transformacji. Rozszerzenie oferty o usługi z zakresu cyberbezpieczeństwa, uzupełniające tradycyjne rozwiązania IT, było kluczowe do utrzymania dynamiki rozwoju organizacji.

Mimo iż Ricoh dotychczas świadczył usługi bezpieczeństwa, jednak ich zakres różnił się w zależności od regionu, co prowadziło do powstania niespójnego, globalnego modelu operacji z zakresu bezpieczeństwa.

Aby zapewnić zaawansowane usługi cyberbezpieczeństwa, Ricoh zdecydował się na stworzenie scentralizowanych operacji bezpieczeństwa. Kluczowym elementem tej inicjatywy było uruchomienie Globalnego Centrum Operacji Bezpieczeństwa (GSOC). Pierwsze GSOC powstało w Polsce, aby obsługiwać klientów w Europie. Projekt realizowano w napiętym harmonogramie – zaledwie dziewięć miesięcy – co wymagało ścisłej współpracy zespołów z Japonii i Polski.

Ricoh zdecydował się na współpracę z PwC Japonia i PwC Polska ze względu na naszą ugruntowaną pozycję w obszarze usług doradczych, bogate doświadczenie w realizacji złożonych transformacji biznesowych oraz specjalistyczną wiedzę w zakresie operacji cyberbezpieczeństwa.

Opracowaliśmy i zaprojektowaliśmy model operacyjny rozwiązania, a także dobraliśmy wszystkie elementy infrastruktury technologicznej – w tym Microsoft Sentinel, Defender XDR, Power BI i Azure Lighthouse. Następnie przygotowaliśmy procesy wspierające, zdefiniowaliśmy interakcje z interesariuszami oraz zapewniliśmy wsparcie w rekrutacji, aby zespół GSOC dysponował odpowiednimi kompetencjami do świadczenia usług na najwyższym poziomie.

PwC, korzystając z bogatego doświadczenia w zakresie wdrażania zaawansowanych technologii bezpieczeństwa, oceniło rozwiązanie pod kątem uzgodnionych założeń strategicznych i projektowych. Po uruchomieniu infrastruktury technologicznej, przeprowadziliśmy szczegółowe testy obejmujące zarówno konfigurację technologii, jak i kompetencje personelu oraz procesy wspierające.

Kluczowym czynnikiem sukcesu była płynna współpraca zespołów Ricoh oraz PwC w Japonii i Polsce, w tym regularne spotkania liderów, które zapewniły realizację strategicznych celów projektu. Solidne fundamenty współpracy, dokładna ocena i skrupulatne testy stworzyły warunki do osiągnięcia mierzalnych rezultatów.

Utworzenie pierwszego scentralizowanego Centrum Operacji Bezpieczeństwa (GSOC) to kluczowy krok w umacnianiu cyberbezpieczeństwa Ricoh. Nowe centrum, zlokalizowane w Europie, przeszło szczegółowe testy i uzyskało certyfikat ISO 27001, potwierdzając zgodność z najwyższymi standardami zarządzania bezpieczeństwem informacji.

Dzięki wsparciu PwC, Ricoh dysponuje dziś efektywnym modelem operacyjnym dla GSOC oraz jasno określoną strategią usług biznesowych, którą może z powodzeniem replikować w kolejnych regionach. Firma stworzyła również efektywną strukturę zespołu i solidne ramy bezpieczeństwa, co znacząco zwiększa jej zdolność do świadczenia wysokiej jakości usług zarządzanych w obszarze bezpieczeństwa. Dla klientów oznacza to lepszą ochronę, szybszą reakcję na incydenty i spójne standardy bezpieczeństwa na całym świecie. Korzystają oni z proaktywnego podejścia, które ewoluuje wraz z nowymi zagrożeniami i wspiera ciągłość biznesową.

Ricoh i PwC udowodniły, że jasna strategia, partnerska współpraca i spójność operacyjna mogą stworzyć cyberbezpieczeństwo skuteczne dziś i gotowe na wyzwania przyszłości.