Dziennik Gazeta Prawna i PwC po raz czwarty nagrodziły najlepsze banki w konkursie „Gwiazdy Bankowości”

22 czerwca 2018 r. w trakcie gali finałowej w siedzibie Narodowego Banku Polskiego zostały wręczone nagrody w IV edycji konkursu „Gwiazdy Bankowości”, organizowanego wspólnie przez „Dziennik Gazetę Prawną” i PwC w roli partnera merytorycznego. Główną nagrodę i tytuł Gwiazdy Bankowości 2018 zdobył ING Bank Śląski, który zdobył też przyznawany w tym roku po raz pierwszy tytuł „Gwiazdy relacji z klientem”.

Nagroda główna „Gwiazdy Bankowości” – za całokształt działalności

I miejsce: ING Bank Śląski
II miejsce: Bank Zachodni WBK
III miejsce: Bank Pekao S.A.

Gwiazda relacji z klientem

W tym roku po raz pierwszy przyznano nagrodę „Gwiazda relacji z klientem”. Laureaci zostali wyłonieni na podstawie badania internetowego, w którym wzięło udział ponad 1 600 respondentów. Wynika z niego, że ponad 60% klientów uważa, że w ciągu ostatniego roku nie otrzymało oferty dopasowanej do swoich potrzeb i taka sama grupa zadeklarowała brak przywiązania do swojego banku. W efekcie 44% ankietowanych w ciągu ostatniego roku rozważała zmianę banku, z którego korzysta.

2/3 badanych stwierdziło, że nie odczuwa, aby ich aktywność produktowa i transakcyjna w banku przekładała się na lepszą ofertę, lepsze warunki cenowe czy lepszą obsługę. Większość jest przekonana, że długość relacji z bankiem też nie ma znaczenia.

Mariusz Śpiewak, partner w PwC, lider zespołu usług doradczych dla sektora finansowego

Laureaci w kategorii „Gwiazda relacji z klientem”

1. ING Bank Śląski
2. Bank Millennium
3. Bank Zachodni WBK

Dowiedz się więcej o wynikach badania PwC

Laureaci w pozostałych kategoriach

„Gwiazda wzrostu”

1. ING Bank Śląski
2. PKO Bank Polski
3. Bank Pekao S.A.

„Gwiazda stabilności”

1. Bank Zachodni WBK
2. PKO Bank Polski
3. Bank Pekao S.A.

„Gwiazda efektywności”

1. Bank Zachodni WBK
2. ING Bank Śląski
3. Bank Pekao S.A.

„Gwiazda innowacyjności”

1. PKO Bank Polski
2. mBank
3. Bank Millennium

„Gwiazda bankowości specjalistycznej”

1. Santander Consumer Bank
2. Idea Bank
3. PKO Bank Hipoteczny

Banki, które zgłosiły się do rankingu, były oceniane na podstawie metodologii według ustalonych wcześniej wskaźników i przypisanych do nich wag. Pod uwagę brane były tempo rozwoju, dochodowość i efektywność, struktura biznesu oraz poziom innowacyjności.

Wyboru zwycięzców dokonała Kapituła konkursu w składzie: