Ostatnia szansa na zajęcie pozycji na rynku aplikacji mobilnych

Oczywiste wydało się, że pierwszym fundamentem jest odpowiednio przygotowany i spersonalizowany za pomocą silnika marketing automation, program lojalnościowy. Odpowiedni model zaangażowania pozwalał nie tylko realizować stricte handlowe kampanie, ale i pozwolił na wykorzystywanie punktów promocyjnych (żappsów) wraz z nowo tworzonymi formami lojalizacji jak np. zadania dla klientów polegające na zakupie określonej ilości produktów. Rewelacyjnym pomysłem, demonstrującym społeczne zaangażowanie było przekazanie z końcem roku niewykorzystanych żappsów na rzecz WOŚP czy w trakcie panującej pandemii dotowanie szpitali walczących z Covid-19.

Mimo sukcesu tej części ekosystemu należy pamiętać, że dla wielu klientów sieci, punkty lojalnościowe wymieniane na nagrody mogą być niewystarczającą motywacją do posiadania i korzystania z aplikacji mobilnej. 

Stąd też decyzja klienta by rozwijać funkcjonalności w kierunku podnoszenia satysfakcji polegającej na wykorzystaniu samego konceptu sklepu żappka jako sieci convenience, która oznacza wygodę, bliskość i mnogość oferty, nie tylko tej na półkach. 

Pierwszym tego typu modułem była Żappka Pay, czyli zbudowany od podstaw system mobilnych płatności Żabka. Dzięki Żappka Pay klienci są w stanie, za pomocą aplikacji, dokonać szybkich i bezpiecznych płatności oraz naliczyć lub wykorzystać punkty w programie lojalnościowym. To wszystko skraca czas obsługi, a także zmniejsza ryzyko w dobie obowiązujących norm sanitarnych. 

Oprócz własnych płatności, na których wdrożenie decyduje coraz więcej sieci handlowych, uruchomiono niezwykle praktyczną i jak się okazało po kilku dniach oczekiwaną przez klientów funkcjonalność Żappka Post. Już w 2019 r. liczba odebranych w sklepach sieci paczek wyniosła ponad 12 mln. Naturalnym ruchem było więc przeniesienie procesu nadania i odbioru przesyłek do aplikacji mobilnej. Co więcej, ze względu na wzrost rynku e-commerce wywołany pandemią oraz obawy dotyczące sterylności przesyłek funkcjonalność ta w tym roku stała się jeszcze bardziej potrzebna.

Aplikacja okazała się sukcesem co potwierdzają liczby - po 1,5 roku od oficjalnego launchu żappka została pobrana ponad 3,5 mln razy. Jej jakość potwierdzają wysokie oceny w Google Play i App Store - na obu platformach średnia ocen jest powyżej 4.0. Natomiast dzięki przemyślanej strategii rozwoju produktu, jak i marketingu żappka utrzymuje wysoką retencję użytkowników.

Jakość aplikacji potwierdzają również nagrody branżowe - Mobile Trends Awards 2019 w kategorii commerce / m-commerce czy wyróżnienie na targach NRF 2020 w Nowym Jorku.

• Poszukiwanie funkcji, które będą pomagać klientom na różnych etapach Customer Journey, a nie tylko optymalizować produkt pod konwersję na sprzedaż,

• Cyfryzacja różnych usług offline w celu dostarczenia konsumentom lepszego doświadczenia,

• Social i Wideo commerce - trendy, które na dobre przejęły e-commerce w Chinach wchodzą właśnie do USA i Europy.

• Discovery - jak „ugryźć” lojalność, czego rzeczywiście potrzebuje klient, oprócz promocji?

• Analiza przedwdrożeniowa - architektura, integracje z szerokim spektrum rozwiązań tj. Marketing Automation, CRM, POS, BI.

• Prace projektowe - zwinny zespół, niezbędny Product Owner, jasno zdefiniowane KPI.

• Zasady rozwoju produktu MVP - mały launch, skalowane wdrożenie produkcyjne i umożliwiające to:

  • Otwarty UX, który obok części projektowej pozwala na uzupełnianie modułów w ramach budowy tzw. super apps (Żappka Pay, Żappka Post, charity),

  • Dynamiczny content, mocna współpraca z trademarketingiem,

  • Wykorzystanie danych, aktywacje,

• Po launchu: regularna redefinicja KPI, feedback użytkowników, data driven development, docelowo ROI z kanału.