W jaki sposób koalicyjne programy lojalnościowe pomagają zbliżyć się do klientów

Definicja: 

Koalicyjny program lojalnościowy, zwany również wspólnym programem lojalnościowym polega na wspólnym działaniu wielu niepowiązanych ze sobą marek na zasadzie partnerstwa. Klienci zyskują więcej swobody i szerszą gamę zachęt dzięki temu, że zdobywają punkty od wszystkich marek uczestniczących w programie, a punkty uzyskane od jednej marki mogą realizować u innej (także uczestniczącej w programie).

Struktura:

Koalicyjne programy lojalnościowe tworzone są przez jedną firmę, a następnie rozszerzane na innych uczestników. Właściciel programu odpowiada za zarządzanie nim oraz nadzór nad procesem rozliczania. Marki uczestniczące w programie zachowują pewien zakres swobody, a równocześnie korzystają ze zwiększonego ruchu oraz danych zebranych za pośrednictwem programu. 

Najważniejsze zalety programu koalicyjnego obejmują:

• Zwiększony czas przebywania w danym sklepie [ang. dwell time] i zwiększony ruch klientów [ang. footfall], a także zwiększony udział właściciela programu w portfelu oraz zachęcający punkt kontaktu dla dalszych działań personalizacyjnych 
• Wzrost wiedzy o klientach wśród marek uczestniczących w połączeniu z możliwością skorzystania z siły napędowej innych marek dzięki wspólnym ofertom i kampaniom
• Bogatsze doświadczenia klientów, którzy uzyskują więcej miejsc, w których mogą zdobywać i realizować punkty. Dodatkowo nagrody koalicyjne sprawiają, że bardziej opłaca się być lojalnym klientem.

Attila Kecsmar
Antavo