Poznaliśmy laureatów 5. edycji konkursu „Gwiazdy Bankowości”

ING Bank Śląski został zwycięzcą piątej edycji konkursu „Gwiazdy Bankowości” Dziennika Gazety Prawnej i PwC. Drugie miejsce zajął mBank, a trzecie PKO BP.

Uroczysta gala, podczas której nagrodziliśmy najlepsze działające w naszym kraju banki komercyjne, odbyła się we wtorek 4 czerwca 2019 r. podczas Europejskiego Kongresu Finansowego w Sopocie. Konkurs został objęty patronatem Narodowego Banku Polskiego.

Na ogólny wynik wpływają rezultaty w pięciu kategoriach. Trzy z nich – dynamika, stabilność i efektywność – opierają się na zaudytowanych wynikach finansowych za 2018 r.

W konkursie bierzemy pod uwagę również postrzeganie poszczególnych instytucji przez ich klientów. O kolejności w kategorii „Gwiazda relacji z klientem” w głównej mierze decydują wyniki badania prowadzonego przez PwC co kwartał specjalnie na potrzeby „Gwiazd Bankowości”.

Wyniki w kategorii „Gwiazda innowacyjności” to z kolei efekt oceny kapituły konkursu przedstawionych przez banki zgłoszeń wprowadzonych w ostatnim czasie innowacji – zarówno procesowych, jak i dotyczących obsługi klienta.

W skład kapituły konkursu wchodzili w tym roku:

Krzysztof Jedlak, redaktor naczelny, Dziennik Gazeta Prawna – jako przewodniczący
Jowita Michalska, prezes, Fundacja Digital University
Janusz Jankowiak, główny ekonomista, Polska Rada Biznesu
prof. Witold Orłowski, główny doradca ekonomiczny PwC
Mariusz Śpiewak, partner w PwC
Łukasz Wilkowicz, redaktor, Dziennik Gazeta Prawna

Jakie są polskie banki? Przede wszystkim coraz bardziej innowacyjne i także o nich samych, a nie tylko o młodych start-upach, można dziś mówić, że są fintechami. Coraz więcej banków rozumie także, że lojalność klientów nie jest pewnikiem i trzeba umieć o nią zawalczyć. Właśnie w obszarze relacji z klientem widać największy potencjał, który banki dopiero uczą się wykorzystywać.

Mariusz Śpiewak, partner w PwC, lider zespołu usług doradczych dla sektora finansowego

Laureaci w poszczególnych kategoriach:

Nagroda główna GWIAZDY BANKOWOŚCI

1. ING Bank Śląski
2. mBank
3. PKO BP

GWIAZDA WZROSTU

1. BNP Paribas
2. Bank Millennium
3. Santander Bank Polska

GWIAZDA STABILNOŚCI

1. ING Bank Śląski
2. Bank Pekao
3. PKO BP

GWIAZDA EFEKTYWNOŚCI

1. Bank Pekao
2. Santander Bank Polska
3. ING Bank Śląski

GWIAZDA INNOWACJI

1. mBank
2. Bank Millennium
3. PKO BP

GWIAZDA RELACJI Z KLIENTEM