Badanie: Bank oczami klienta

Konieczne narzędzie czy zaufany partner?

Banki dostarczające najlepsze doświadczenie swoim klientom mają szansę na zmianę roli z dostawcy produktu czy usługi na zaufanego doradcę

  • polskie banki spełniają oczekiwania swoich klientów, ale nadal pozostaje znacząca przestrzeń do poprawy ich doświadczeń;

  • docenianie lojalności dotychczasowych klientów to największy obszar do poprawy

  • klienci doceniają omnikanałowość i wygodę, jednak w doborze banku kierują się przede wszystkim bezpieczeństwem

  • klienci doceniają dopasowaną ofertę i szybkość działania, a najbardziej negatywnie odbierają nietrafione próby sprzedaży

  • reakcją klienta na doświadczenie jest coraz częściej rozszerzenie lub zawężenie relacji oraz skłonność do polecenia banku
     

Pobierz prezentację “Bank oczami klienta"

 

Zobacz prezentację

O badaniu PwC “Indeks Relacji z Klientem 2019”

Badanie PwC “Indeks Relacji z Klientem 2019”zostało przeprowadzone w lutym i kwietniu 2019 r. W badaniu wzięło udział 12 tys. respondentów - klientów polskich banków. Badanie polegało na zadawaniu pytań za pomocą ankiety internetowej metodą CAWI (Computer Assisted Web Interview).

Pytania ankietowe zostały opracowane przez Grupę Roboczą CX, w której skład weszli przedstawiciele 10 największych polskich banków (kolejność alfabetyczna): Alior Bank, Bank Millennium, Bank Pekao, BNP Paribas Bank Polska, Citi Handlowy, Getin Bank, ING Bank Śląski, mBank, PKO Bank Polski, Santander Bank Polska.

Bank główny został zdefiniowany jako bank, w którym klient dokonuje większości swoich codziennych transakcji. Pytanie o bank główny były zadawane na początku ankiety, dalsze pytania dotyczyły wybranego banku.

W sprawie pełnego raportu z badania "Indeks Relacji z Klientem 2019" prosimy o kontakt z ekspertami wymienionymi na dole strony. 

Skontaktuj się z nami

Przemysław Paprotny

Partner, PwC Polska

Tel.: +48 502 184 766

Marek Chlebicki

Dyrektor, PwC Polska

Tel.: +48 519 506 809

Wiktor Witkowski

Doradca, Sektor finansowy, PwC Polska

Tel.: +48 519 507 627

Obserwuj nas