Badanie: Bank oczami klienta

Konieczne narzędzie czy zaufany partner?

75%

klientów jest zadowolonych ze swojego banku głównego
20%

postrzega swój bank jako zaufanego partnera, pozostali traktują
7 mln

klientów jest skłonnych do zmiany banku

Banki dostarczające najlepsze doświadczenie swoim klientom mają szansę na zmianę roli z dostawcy produktu czy usługi na zaufanego doradcę

polskie banki spełniają oczekiwania swoich klientów, ale nadal pozostaje znacząca przestrzeń do poprawy ich doświadczeń;
docenianie lojalności dotychczasowych klientów to największy obszar do poprawy
klienci doceniają omnikanałowość i wygodę, jednak w doborze banku kierują się przede wszystkim bezpieczeństwem
klienci doceniają dopasowaną ofertę i szybkość działania, a najbardziej negatywnie odbierają nietrafione próby sprzedaży
reakcją klienta na doświadczenie jest coraz częściej rozszerzenie lub zawężenie relacji oraz skłonność do polecenia banku

Pobierz prezentację “Bank oczami klienta"

Zobacz prezentację

^{O badaniu PwC “Indeks Relacji z Klientem 2019”}

^{Badanie PwC “Indeks Relacji z Klientem 2019”zostało przeprowadzone w lutym i kwietniu 2019 r. W badaniu wzięło udział 12 tys. respondentów - klientów polskich banków. Badanie polegało na zadawaniu pytań za pomocą ankiety internetowej metodą CAWI (Computer Assisted Web Interview).}

^{Pytania ankietowe zostały opracowane przez Grupę Roboczą CX, w której skład weszli przedstawiciele 10 największych polskich banków (kolejność alfabetyczna): Alior Bank, Bank Millennium, Bank Pekao, BNP Paribas Bank Polska, Citi Handlowy, Getin Bank, ING Bank Śląski, mBank, PKO Bank Polski, Santander Bank Polska.}

^{Bank główny został zdefiniowany jako bank, w którym klient dokonuje większości swoich codziennych transakcji. Pytanie o bank główny były zadawane na początku ankiety, dalsze pytania dotyczyły wybranego banku.

W sprawie pełnego raportu z badania "Indeks Relacji z Klientem 2019" prosimy o kontakt z ekspertami wymienionymi na dole strony.}