Nowy obraz polskiego konsumenta

W okresie pandemii znacząco maleje liczba dostępnych opcji spędzania czasu wolnego. 2020 rok zapisze się w naszej pamięci pustymi salami kinowymi, zamkniętymi teatrami i odwołanymi imprezami masowymi. Spędzając więcej czasu w domach, nie rezygnujemy jednak z rozrywki. Jak pokazują nasze analizy, bardzo wiele osób zdecydowało się na skorzystanie z usług over-the-top (OTT), czyli na przykład z serwisów streamingowych. Wielkość tego segmentu rynku wyniosła w 2019 roku 472 mln USD, zaś prognozowany przez nas w raporcie “Perspektywy rozwoju branży rozrywki i mediów w Polsce 2020-2024” wynik na koniec 2020 roku to 596 mln USD. Oznacza to przyrost o ponad 26% i wyraźnie wskazuje jaki sposób oderwania się od pandemicznej rzeczywistości stał się w naszym kraju popularny.

Preferencje związane z pracą zdalną są różne w zależności od grupy wiekowej pracowników, czy też płci. Zdecydowanie mniej pozytywnie pracę zdalną ocenia grupa wiekowa, w której najczęściej mamy do czynienia z rodzicami. Z kolei w najmłodszej grupie wiekowej hybrydowy model pracy będzie bardziej preferowany nawet po zakończeniu obostrzeń pandemicznych. Lock down powinien być dla pracodawców momentem na refleksję i okazją do zmiany dotychczasowego, tradycyjnego podejścia do modelu pracy. Już teraz powinni oni rozpocząć wdrażanie na stałe elastycznych modeli pracy z uwzględnieniem nowych preferencji ich pracowników, które niebawem mogą się utrwalić.

COVID-19 z impetem uderzył w rozmaite koncepcje transportu wspólnego oraz shared mobility. Pandemia uświadomiła nam, że w najbliższym czasie własne środki transportu będą w dalszym ciągu wiodły prym na rynku, nie tylko w Polsce, ale na całym świecie. Według PwC Digital Auto Report 2020 “Navigating through a post-pandemic world” COVID-19 wpłynie również na preferencje konsumentów i istotność czynników, dla których decydują się oni na korzystanie z transportu współdzielonego. Dostępność pojazdów w ramach shared-mobility, czy ich standard, nie będą już kluczowe dla klienta, w przeciwieństwie do regularnej dezynfekcji i sprzątania, które wyprzedzą nawet kryterium cenowe przy wyborze dostawcy.

Pracodawcy muszą pamiętać, że przy ogólnym stresie związanym z obecną sytuacją niezwykle ważna jest relacja na linii pracownik-pracodawca. Gdy jest ona pozytywna i powoduje komfort psychiczny u pracownika, staje się równocześnie przewagą konkurencyjną wobec firm, które nie przywiązują wagi do tego aspektu. Generalnie bowiem inwestycja w well-being pracowników może okazać się najlepszą strategią w budowaniu przewagi konkurencyjnej i wartościową ofertą na wymagającym rynku talentów.

To, co obserwujemy obecnie na rynku to przede wszystkim wykorzystanie platform komunikacyjnych, liczne wdrożenia technologii związanych z eCommerce’em w zakresie obsługi procesów zakupowych, jak i silników wspierających zdalną obsługę klientów (m.in. workflow). Aby zapewnić sprawne funkcjonowanie tych rozwiązań przedsiębiorstwa często musiały zainwestować w nowe oprogramowanie (software), ale również przygotować się od strony infrastruktury, by zadbać o właściwą wydajność systemów, szczególnie w sytuacji wzrostu wolumenów. W takich sytuacjach najlepiej sprawdzają się rozwiązania oparte o chmurę obliczeniową i to właśnie one w ostatnim czasie stają się coraz bardziej popularne.

Troska o środowisko jest coraz ważniejsza nie tylko dla konsumentów w Polsce, ale również tych w Europie i globalnie. Ten trend wydaje się kształtować naszą obecną rzeczywistość, wpisuje się w DNA każdego z nas w mniejszym lub większym wymiarze. Jednocześnie stawia jednak wiele wyzwań nie tylko dla firm i organizacji, ale również dla rządów na całym świecie. To w jaki sposób one funkcjonują i jaką wagę przykładają do ekologii i zrównoważonego rozwoju staje się ważnym czynnikiem wyboru poszczególnych produktów i usług czy oceny konkretnych działań.