Podzieliłeś klientów na segmenty według wieku, wykształcenia, zawodu, branży dla której pracują i miejsca zamieszkania. Teraz wyobraź sobie, że siadasz z jednym z tych klientów i pokazujesz mu segment, w którym znajduje się jego profil. Jak myślisz, co by powiedział?

“To, kim jestem, to coś więcej!”

I oczywiście miałby rację. Każdy z nas ma różne zainteresowania i pasje, które również nas definiują. Czasem nawet bardziej niż nasze miejsce zamieszkania i wiek. Segmentacja to sprawdzony sposób, w jaki marki docierają do klientów, ale nie prowadzi ona zbyt daleko. 70-latek może mieć bowiem całkiem sporo wspólnego z osobą z pokolenia Z: oglądać te same seriale na platformie streamingowej i aktywnie uprawiać sport.

Dlatego przyszłość leży w hiperpersonalizacji – gdzie do tworzenia wykorzystujesz połączenie automatyzacji, sztucznej inteligencji i danych, tworząc dzięki temu komunikaty skierowane do unikalnego klienta i na każdym etapie jego interakcji z Twoją marką.

W trakcie warsztatów, eksperci PwC i Salesforce poprowadzą Cię ścieżką hiperpersonalizacji.
Dowiesz się m. in.:

• Jak wykorzystać potencjał drzemiący w danych, które zbiera Twoja organizacja - droga do hiperpersonalizacji zaczyna się od przejęcia lepszej kontroli nad wszystkimi danymi klientów.
• W jaki sposób sięgać po AI, aby w inteligentny sposób tworzyć spersonalizowaną komunikację na każdym etapie interakcji z klientem i automatyzować zadania.
• Jak wykorzystać sztuczną inteligencję do opracowania nagród i zachęt, które pokażą, jak bardzo marka rozumie – i docenia – relacje, jakie rozwinął z nią każdy z jej klientów.

Po części warsztatowej będzie też możliwość przetestowania narzędzia oraz porozmawiania z ekspertami.

Partner wydarzenia