{{item.videoDuration}}
{{item.title}}
{{item.text}}
{{item.videoDuration}}
{{item.text}}
70% badanych firm wskazuje, że już wdrożyło rozwiązania transformacyjne
85% liderów rynkowych zainwestowało już w co najmniej pięć obszarów technologicznych
Raport PwC “Technologia wspierająca klienta” w sektorze finansowym wskazuje, że transformacja cyfrowa to jeden ze strategicznych obszarów inwestycji i istotny priorytet dla zarządów banków, ubezpieczycieli oraz firm związanych z rynkiem kapitałowym.
Wyniki naszego opracowania pomagają przyjrzeć się decyzjom podjętym przez światowych i europejskich liderów sektora finansowego oraz zastanowić się nad strategiami rozwoju, porównać je do sytuacji w Polsce.
Witamy w erze transformacji cyfrowej zorientowanej na klienta: wiodące organizacje zapewniają spójne doświadczenia klientów, innowacyjność produktów oraz większą satysfakcję i lojalność klientów.
Kluczowe inwestycje
Główne obszary inwestycji obejmują technologię wspierające zarówno back- jak i front-office. Połowa badanych już poczyniła inwestycje w sprzedaż w kanałach cyfrowych, z tym wiążą się inwestycje w narzędzia klasy Marketing Automation (46%) oraz Customer Data Platforms (45%). Ale także obsługa klientów (49%) oraz zarządzanie sprzedażą (43%), będące domeną CRM (Customer Relationship Management) jest istotna dla rynku finansowego.
Obserwując różne sektory gospodarki widzimy, że firmy które inwestują w lepsze zrozumienie swoich klientów i ich potrzeb, w jak najlepsze doświadczenie klienta oraz w narzędzia i systemy, które ułatwiają dostarczanie produktów i usług radzą sobie na rynku lepiej od innych
{{filterContent.facetedTitle}}
{{contentList.dataService.numberHits}} {{contentList.dataService.numberHits == 1 ? 'result' : 'results'}}
{{contentList.loadingText}}
{{contentList.loadingText}}
Skontaktuj się z nami
Obserwuj nas
