Nowoczesne technologie niezwykle szybko zmieniają sposób, w jaki klienci dokonują swoich decyzji zakupowych. Tworzenie indywidualnych doświadczeń klientów to w dzisiejszych czasach realna przewaga konkurencyjna w biznesie – wzmacnia wizerunek marki oraz pomaga zwiększyć udziały w rynku.
Technologie dla biznesu
Customer Experience
Ale jak zagwarantować uzyskanie maksymalnego możliwego zwrotu z inwestycji w technologię tak, aby zastosowane oprogramowanie możliwie najlepiej odpowiadało potrzebom twojego biznesu i celom, które chcesz osiągnąć? Cyfrowa zmiana i digitalizacja nie może być dokonywana w oderwaniu od całościowego spojrzenia na to, jak funkcjonują poszczególne składowe biznesu – sprzedaż, marketing, obsługa techniczna, działy IT czy finanse. Umiejętne wdrożenie Customer Experience to klucz do Twojego sukcesu. My wiemy jak to zrobić.
Nasze podejście
Przeprowadzimy twój biznes przez pełen proces wdrożenia strategii Customer Experience czy udoskonalenia systemów – od wyboru odpowiedniej technologii i doradztwo w zakresie zmiany, poprzez proces implementacji rozwiązania dzięki doświadczonemu zespołowi deweloperów, menedżerów projektów czy architektów rozwiązań, aż po pełne przeszkolenie twoich pracowników i kontrolę jakości.
Zespół PwC Strategy wspiera firmy z wielu branż i sektorów w tworzeniu przewagi konkurencyjnej dzięki unikalnemu połączeniu kompetencji biznesowych i analitycznych.
Dowiedz się więcej
Zespól PwC Digital & Technology kompleksowo doradza firmom z wielu branż i sektorów w zakresie pozyskania nowych technologii oraz optymalizacji zarządzania obszarem IT.
Skontaktuj się
Zespół PwC Customer Technology to eksperci, którzy działają w ramach naszej struktury od 2016 roku. Oferują doradztwo oraz usługi wdrożeniowe z obszaru innowacyjnych technologii IT w zakresie Customer Experience, współpracując ze światowymi liderami, takimi jak m.in. Microsoft, Oracle, SAP-Hybris czy Salesforce.
Skontaktuj się
Nasz zespół utrzymania aplikacji składa się z szeregu certyfikowanych specjalistów. Nasze doświadczenie i wykształcone procedury działania są owocem lat świadczenia wsparcia dla naszych klientów na całym świecie.
Skontaktuj sięPełen wachlarz produktów pozwala sprostać nie tylko najbardziej złożonym problemom poprawy wydajności czy zarządzania ryzykiem informatycznym, ale pozwala także na integrację istniejących i nowych systemów, po zaawanasowaną analitykę. Posiadamy szereg certyfikacji potwierdzających nasze umiejętności
Pomagamy klientom w realizacji wizji transformacji cyfrowej łącząc doradztwo strategiczne i biznesowe ze znajomością specyfiki poszczególnych sektorów gospodarki oraz technologii Salesforce. Dzięki mocnym kompetencjom strategicznym, warsztatowi wdrożeniowemu i bliskiej współpracy z partnerem działamy zgodnie z filozofią ”od strategii do wdrożenia” i maksymalnie skracamy drogę między identyfikacją problemu klienta, a jego rozwiązaniem. Dla naszych klientów oznacza to szybki dostęp do specjalistycznej wiedzy biznesowo-technicznej, doświadczenia z największych i innowacyjnych projektów oraz dostęp do najwyższej klasy specjalistów z PwC i Salesforce. Jesteśmy również pierwszym i jedynym certyfikowanym partnerem Salesforce Marketing Cloud w regionie.
Dowiedz się więcej
Jako pierwsza firma na świecie nawiązaliśmy partnerstwo strategiczne z Microsoft, w ramach którego nasi konsultanci świadczą usługi doradcze oraz wspierają projekty transformacji biznesowej u tych klientów, którzy wybrali Microsoft Dynamics. PwC jest wieloletnim złotym partnerem Microsoft w zakresie implementacji Dynamics 365, Sharepoint oraz budowy aplikacji opartych o technologię .Net. Nasz zespół ekspertów Microsoft Practice wykorzystuje bogate doświadczenie wdrożeniowe oraz wspiera klientów zarówno w optymalizacji procesów biznesowych, jak i doradztwie technologicznym. Naszym głównym celem jest dostarczanie rozwiązań, które nie tylko działają, ale również przynoszą jak największą korzyść biznesową dla klienta.
Dowiedz się więcej
Dzięki strategicznej współpracy z partnerem wskazujemy możliwość optymalizacji i rozwoju biznesu oraz efektywnie wspieramy we wdrażaniu technologii SAP. Posiadamy doświadczony zespół ekspertów zarówno w obszarze SAP Hybris Commmerce, jak i SAP Hybris Marketing. Wspieramy naszych klientów w transformacji cyfrowej począwszy od strategii i fazy analitycznej, poprzez wdrożenie i utrzymanie technologii, po doradztwo podatkowo-prawne i pricingowe.
Dowiedz się więcej
Nasza wieloletnia współpraca z Oracle owocuje szerokim spektrum wdrażanych usług, zarówno z punktu widzenia technologii, jak i zaawansowanych rozwiązań biznesowych. Połączenie wiedzy oraz doświadczenia PwC z najszerszym pokryciem funkcjonalnym chmurowej oferty Oracle od ponad 10 lat przynosi naszym klientom wymierne korzyści oraz wspomaga ich dynamiczny rozwój. Synergia naszych firm obejmuje między innymi cały pakiet Customer Experience (Oracle CRM, Marketing Automation, Customer Service wraz z Knowledge Management, Field Service Management czy funkcje ze spektrum Social), ale także Billing – tak zaawansowany, jak wymagają tego przedsiębiorstwa telekomunikacyjne czy energetyczne. Wspieramy również klientów w obszarach związanych klientem wewnętrznym, czyli Human Capital Management.
Umów się na spotkanie Discovery
Jednym z większych wyzwań w trakcie realizacji projektu przez zespół testerów oprogramowania jest trudność w porozumieniu się z klientem. Jakie są najczęstsze przyczyny problemów komunikacyjnych w trakcie testowania oprogramowania?
Wiele organizacji wybiera metodyki zwinne, takie jak Scrum, do realizacji projektów informatycznych, co często kończy się niepowodzeniem ze względu na pominięcie fazy testowania oprogramowania. Jakie inne błędy najczęściej popełniają firmy we wdrażaniu zwinnej metodyki Scrum?
Automatyzacja testowania oprogramowania przebojem wdarła się na rynek usług informatycznych. Jednak nadal popełnia się mnóstwo błędów w tym obszarze. Poznaj najbardziej powszechne mity i grzechy automatyzacji testów.
Dzięki zaproponowanemu rozwiązaniu, klient porzucił silosową kulturę pracy na rzecz wdrożonego Salesforce Marketing Cloud i strategii eCRM.
Marcin Ciesielski
Partner, Customer Technology, PwC Polska
Tel.: +48 500 002 379
Email
